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Le VPN vous aide à garder confidentiel vos données client. Il agit comme une barrière de protection contre les malwares.
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Pourquoi vous faut-il un VPN ?

Un VPN ou Virtual Private Network, est un logiciel qui permet de rendre votre trafic et votre localisation anonymes. Un Réseau Virtuel Privé préserve votre confidentialité et vous protège contre le piratage.

Les données que vous envoyez sur Internet sont cryptées

Avec une connexion à un serveur VPN, les données que vous enverrez seront cryptées. Votre trafic internet est protégé. Même votre fournisseur d’accès internet, ou FAI, n’a pas connaissance de votre activité. Il ne peut pas non plus limiter le débit de votre connexion.

Grâce à un trafic crypté, les hackers ne peuvent pas accéder à vos données personnelles sensibles comme les mots de passe, par exemple. Se servir d’un VPN sur les réseaux WIFI publics vous protégera des pirates informatiques. En effet, ces derniers utilisent souvent ce type de réseau pour surveiller et hacker une connexion. Si quelqu’un parvient à voler vos données, il lui faut une clé de décryptage pour pouvoir les lire.

Votre VPN garantit la protection de votre confidentialité

Les sites et les services utilisent votre IP pour vous localiser. Si vous faites usage d’un serveur VPN, votre adresse IP reste inaccessible. C’est l’adresse IP du VPN qui est localisée et non la vôtre. Vous pouvez même être virtuellement localisé ailleurs.

Un VPN bloque des sites malveillants, des pubs et des trackers

Les sites malveillants peuvent télécharger du malware et des trackers sur votre appareil, à votre insu. Les VPN avec protection intégrée peuvent vous protéger contre ces logiciels malveillants. Ces derniers seront bloqués avant de pouvoir infecter vos données.

Certains VPN ont aussi la capacité de bloquer les pubs et les pop-up. Des malwares peuvent utiliser des pubs malveillantes pour hacker ou corrompre vos informations confidentielles. Un VPN renforce la sécurité à l’aide d’un firewall pour un réseau local ou interne connecté à internet en permanence. Il protège le système contre les intrusions de logiciels malveillants.

Fonctionnement d’un VPN

Un VPN vous dirige vers un serveur où le trafic est crypté. Vous pouvez être physiquement en France, mais être connecté à un serveur situé aux USA. Le VPN envoie le trafic totalement crypté aux USA. Comme votre confidentialité et vos activités en ligne sont protégées, votre fournisseur d’accès internet ne pourra pas vous surveiller.

Votre serveur VPN vous envoie vers le site web que vous visitez. Seule l’adresse IP du VPN est localisable. Le site ne saura pas que c’est le serveur VPN que vous utilisez, et non votre appareil. Il ne peut pas non plus localiser l’endroit d’où vous vous connectez. Pour vous rendre indétectable et éviter les blocages par les sites, les VPN utilisent des milliers de serveurs et mettent leur IP à jour régulièrement. La confidentialité sera toujours préservée.

Faire usage d’un serveur VPN permet de parer aux éventuelles attaques de logiciels malveillants qui peuvent voler vos données. C’est un excellent moyen de vous protéger contre les malwares.

Un VPN offre une excellente sécurité grâce à des réseaux de serveurs performants. Mais il faut aussi reconnaître que tous les VPN ne se valent pas pour garantir un accès sécurisé.

STJ TELECOM vous aide à choisir le VPN qu’il vous faut

Tous les VPN ne sont pas utiles à vos opérations et seul ce sera difficile pour vous de choisir le bon. Alors vous aurez besoin de nous. Nous sommes des experts en ce qui concerne la mise en place des logiciels tels que Cloud ou CRM. Nous avons une équipe clé en main capable de vous aider le plus rapidement possible. Qu’attendez vous, nous ne sommes qu’à un appel de vous. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Avec la venue du confinement, la hausse des cas de la covid et le confinement, les centre de contacts privilégie le virtuel.
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Implémenter le centre de contact virtuel

S’il ne devait être qu’une solution temporaire pour s’adapter aux mesures imposées pour la pandémie de Covid–19 au début, le télétravail est devenu une partie intégrante du secteur professionnel. Les entreprises ont compris qu’ils doivent mettre en place un centre de contacts virtuel pour maintenir la continuité de leurs opérations. Mais, comment faut-il procéder ?

Définition du projet

D’abord, il faut déterminer l’utilité et le rôle du centre de contact virtuel : est-ce pour de la téléprospection, du service à la clientèle ou les deux en même temps ? Il est primordial de définir les besoins actuels de l’entreprise et les objectifs à atteindre pour pouvoir déployer les dispositifs nécessaires à la mise en place du centre d’appels.

Un logiciel de centre d’appels VoIP moderne est généralement basé sur le Cloud. Il permet d’avoir une communication avancée par téléphones, qui utilise un réseau Internet et une adresse IP. Il peut également aider à centraliser de nombreuses opérations dans un tableau de bord : analyse des performances, accès aux statistiques d’appels et aux KPI, etc. 

Choix des matériels et logiciels

Un logiciel de centre de contact virtuel peut être combiné à d’autres outils. Par exemple, il peut se connecter à un CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) et centraliser ainsi automatiquement les données client. Pour une téléprospection, on peut réaliser des intégrations logicielles pour automatiser l’envoi d’e-mails et guider les clients à travers un tunnel de vente. Les possibilités sont multiples.

Ce logiciel peut spécifiquement intégrer une procédure de call blending alternant appels sortants et appels entrants pour une meilleure gestion du service commerciale et du support client.

Définition des objectifs d’appel

Il faut évaluer vos besoins de distribution d’appels par équipe, horaire, compétences, etc. Vous devez aussi établir des options de self-service pour permettre aux clients d’obtenir des réponses rapidement. N’oubliez pas de fixer des indices de performance et des statistiques d’appels pertinents pour suivre l’activité du centre d’appels et définir des objectifs atteignables pour les agents. 

Implémentation du logiciel de centre d’appel virtuel

Pour bénéficier de ce type de logiciel, il suffit de le télécharger et de l’installer sur un appareil compatible. Il en existe plusieurs variantes, mais toutes présentent relativement les mêmes paramétrages et modes d’utilisation.

Avec un logiciel de centre d’appel virtuel, vous pouvez :

  • Contrôler et explorer les activités de votre centre d’appels depuis un tableau de bord
  • Créer des numéros de téléphone virtuels
  • Configurer votre SVI (serveur vocal interactif)
  • Ajouter des utilisateurs et modifier des équipes
  • Consulter les statistiques d’appels visibles sur le tableau de bord
  • Créer des tags personnalisés
  • Activer les intégrations logicielles pour centraliser toutes les opérations sur une même interface.

Formation des agents

Pour lancer un centre d’appels virtuels opérationnel, il faut mettre en place un processus d’onboarding pour former vos agents. Vous pouvez faire un point chaque semaine avec les nouvelles recrues pour vérifier que tout se passe bien. Vous pouvez vous baser sur les métriques du logiciel pour imposer des objectifs quantifiables à vos téléopérateurs. C’est un bon moyen d’évaluer leurs performances et d’identifier les points à améliorer.

L’implémentation d’un centre de contact virtuel se fait en étapes

Vous avez pu constater les différentes étapes qui régissent l’installation d’un centre d’appels virtuel. In ne s’agit pas simplement de former des agents mais aussi de définir des objectifs. Voici ce que vous propose cet article mis en avant par stj-telecom. Pour plus d’informations, contacter nous via notre devis.

Comment héberger son logiciel Cloud. Quelles sont les mesures à prendre en compte. Tout les détails sont dans cet article.
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Comment trouver votre collaborateur Cloud idéal ?

Les TPE, les PME et les grandes entreprises choisissent de se convertir au Cloud au vu de ses nombreux avantages. En plus d’être une solution de stockage pratique, cette technologie permet la mise en place d’un travail collaboratif au sein d’une organisation.

Le nombre de fournisseurs de Cloud ne cesse actuellement de croître et les offres se diversifient. Pour 2022, les investissements dans le Cloud pourraient augmenter de 50 %. Comment trouver son hébergement Cloud idéal ? Voici les critères de choix à retenir.

Se tourner vers des prestataires reconnus

La plupart des PME aux ressources limitées se tournent vers des prestataires reconnus pour la simplicité et le coût de leurs services. Proposant des solutions Iaas ces derniers incluent de base dans leur offre le respect des réglementations en vigueur. Les réglementations en question permettent aux nouvelles entreprises d’être conformes rapidement aux normes de la sécurité de l’informatique.

Si vous choisissez l’un des services de ces prestataires reconnus, vous évitez d’investir dans des serveurs encombrants pour le stockage de vos données. Vous gagnerez ainsi en place ainsi qu’en flexibilité.

Notez toutefois que les services de Cloud reconnus sont parfois sujets aux piratages informatiques. Et ce, à cause de leur monstrueux volume de données. C’est un autre critère à prendre en compte dans le choix de votre hébergement Cloud.

Comparer les services

Parmi les géants de l’hébergement Cloud actuel, nous retrouvons Google Cloud et Azure. Ils proposent généralement le même type de service à quelques fonctionnalités près. Pour faire le bon choix de collaborateur Cloud, vous devez identifier les types de fonctionnalités qui permettent une meilleure organisation au sein de votre entreprise. Pensez également à vérifier les contraintes géographiques qui sont susceptibles de limiter vos actions.

Plusieurs sources de ventes fiables vous permettent aujourd’hui de réaliser une comparaison des principaux services Cloud du marché. Grâce au tableau de comparaison des services, vous pourrez aisément identifier les forces et les faiblesses des logiciels proposées. Ici, l’idéal serait d’avoir une certaine expérience de leur performance dans la pratique.

Le Cloud hybride : une solution intéressante

Si vous souhaitez sécuriser au mieux vos systèmes, réseaux, données et logiciels, le Cloud hybride est fait pour vous. Ce choix est particulièrement intéressant puisqu’il vous permet de revenir à votre point initial en cas d’attaque de ransomwares ou de catastrophe naturelle.

Pour créer un Cloud hybride avec des fonctionnalités à la hauteur de vos besoins, vous pouvez par exemple vous tourner vers Acronis qui a récemment établi des partenariats avec Microsoft Azure et Google Cloud. Grâce à l’intégration native des plateformes, les utilisateurs du Cloud hybride ont accès aux services publics de leur choix, et ce, avec une protection optimale des données, systèmes, logiciels vitaux. De plus, en cas de crise, ils peuvent équilibrer leur impératif de restauration rapide grâce aux solutions tierces proposées par Acronis Backup Gateway, un système de stockage vers des solutions tierces comme Amazon Web Services à titre d’exemple.

STJ-TELECOM se veut être votre prestataire.

L’hébergement de votre Cloud est très délicat surtout car étant un logiciel sécurisé votre choix de prestataire doit se porter sur une personne de confiance. Nous savons à combien il est important de sauvegarder vos données et surtout en sécurité. Depuis des années déjà, nous avons acquis des éloges auprès de nos collaborateurs et clients. Nous voulons vous transmettre notre savoir-faire mais aussi notre confiance. Pour nous contacter, veuillez nous écrire via notre formulaire en ligne.

Cet article vous enseigne sur le KPI. Un véritable moteur de fidélisation. Grace aux KPI votre service client est beaucoup plus réactive.
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Les KPI dans l’optimisation de votre service clientèle

Les KPI ou Key Performance Indicator sont des outils d’aide à la gestion d’une entreprise. Aussi connus sous le sigle ICP ou Indicateur Clés de performance, ils sont au cœur du service marketing et permettent aux entreprises d’atteindre les buts et les objectifs définis au préalable. Les KPIs peuvent être qualitatifs ou quantitatifs. Dans cet article nous vous présentons le rôle des KPI dans l’optimisation de votre service clientèle.

 Les KPI comme instrument pour mesurer l’accessibilité de la relation client

Dans une entreprise, le service à la clientèle doit toujours être disponible pour satisfaire les besoins des utilisateurs. Un service difficilement joignable dégrade la relation client. Une entreprise qui souhaite atteindre ses objectifs doit évaluer le taux d’accessibilité à son service client.

Certains KPIs quantitatifs sont incontournables pour cette évaluation :

  • Le taux de décroché permet de mesurer la proportion des appels répondus par le téléconseiller ou la télésecrétaire dans le total d’appels entrants.

Ce taux est primordial, car il permet de relever l’insatisfaction liée à l’impossibilité des clients à joindre le service client. Ce taux, couplé à celui de l’attente, est l’un des indicateurs utilisés pour obtenir une certification ISO 18295 ou NF 345. Cette certification est accordée aux services clients capables de répondre à au moins 80 % des appels en moins d’une minute et trente secondes,

  • La DMT doit être restreinte pour avoir un taux d’abandon d’appels relativement bas. Cet indicateur de délai doit aussi être pris en compte en ce qui concerne la réponse à un mail ou un chat.

Quel que soit le canal utilisé, le temps d’attente et le délai de réponses sont étudiés, car le niveau de tolérance varie d’un réseau à un autre. Les utilisateurs attendent la réponse à un mail envoyé plus longtemps qu’un appel ou un chat qui doit être instantané.

 Les KPI pour améliorer les performances des téléconseillers

Dans le cadre de la virtualisation des centres de contacts, les ICP sont utiles pour améliorer la productivité du centre de relation client. Ils permettent de mesurer la performance des téléconseillers de façon individuelle. Grâce aux indicateurs, le nombre d’appels traités par un téléconseiller et leur durée peut faire l’objet d’études pour améliorer son rendement. Les key performance indicator permettent alors de stimuler la capacité individuelle des téléconseillers tout en fixant de nouveaux objectifs et de définir de nouvelles stratégies marketing ou juste de les ajuster.

 Les KPI qualitatifs pour évaluer le taux de satisfaction des clients

Pour optimiser la relation client, une entreprise doit enrichir son approche quantitative grâce aux indicateurs de performances qualitatives. Le taux de résolution au premier contact (RPC) ou « first call resolution » permet d’évaluer la satisfaction du client. Plus ce taux est élevé, plus la satisfaction est meilleure. Le taux de résolution au premier contact permet aussi de désengorger votre service client.

Les nouveaux KPI pour orienter les services client

Avec l’évolution des NTIC, le téléphone n’est plus le seul canal de communication. De nouveaux KPIs voient le jour avec pour seul objectif l’amélioration de la relation client. Les clients qui font des recherches sur les sites Web des entreprises utilisent le chat en ligne pour poser des questions avant de contacter le service pour conforter leur décision d’achat.

Trois KPIs sont exploités ici pour mesurer les performances de la relation client :

  • Le Customer Effort Score (CES) évalue les efforts déployés par les clients pour obtenir une réponse. Ici, on évalue le nombre de clics et les délais de réponse pour simplifier le parcours du client, 
  • Le Speech Text Analytics qui permet de retranscrire les appels téléphoniques et les messages afin de détecter les clients mécontents. En cas de difficultés, l’entreprise peut se servir des résultats pour améliorer la stratégie marketing,
  • Le Net Promoter Score (NPS) qui permet de mesurer la satisfaction des clients de façon directe. Quel que soit le moyen de communication utilisé, le client est invité à évaluer la qualité du service et l’efficacité du téléconseiller à l’issue de l’échange.

Grâce à ces indicateurs, vous pouvez faire de bonnes évaluations et améliorer l’image de marque de votre entreprise.

STJ prend en soin de réduire votre DMT

Plus votre DMT est faible plus vos clients sont satisfaits. La dmt démontre beaucoup sur votre entreprise en premier lieu la réactivité de vos agents. Pour pallier à une durée d’attente trop longue. Nous mettons en place les KPIs. Comme vous avez pu le constater les KPI aident grandement à améliorer vos appels et générer une satisfaction client. Pour plus d’articles et de conseils n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

Cet article vous propose de découvrir la transmission, migration et hébergement de la VoIIP, tout ce que vous devez savoir concernant la voix sur IP.
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Comment se passe l’hébergement de la VoIP?

Acronyme de « Voice Over Internet Protocol », VOIP désigne une technologie de transmission de la voix via IP. Elle fait transiter des communications vocales ou multimédias par un réseau Internet.

Hébergement et avantages de VOIP

Pour passer des appels téléphoniques via IP, l’utilisateur a besoin d’un logiciel de téléphonie SIP, ou Session Initiation Protocol, de type soft phone ou d’un téléphone VOIP. Il est possible de passer les appels depuis n’importe où et vers un numéro VOIP ou un numéro RTC.

À l’origine, les opérateurs de téléphonie IP copiaient l’architecture des réseaux traditionnels. Les opérateurs de deuxième ou troisième génération se démarquent complètement des réseaux téléphoniques traditionnels. Ils ont conçu des réseaux fermés pour effectuer des appels gratuits. Toutefois, sachez que la connectique utilisée pour la transmission des données par Internet est la même que celle nécessaire pour une communication vocale.

Les lignes IP offrent des avantages significatifs en termes de coûts, notamment aux entreprises ayant recours à un système moderne du type PABX IP. La mobilité et la productivité sont nettement améliorées. Pour les centres d’appels, les tarifs des forfaits d’appel restent le même, que le client soit proche géographiquement ou qu’il se trouve à l’autre bout du monde.

La VoIP s’adapte aux besoins de ses utilisateurs

La VoIP a l’avantage d’offrir un accès plus large aux besoins réels du client avec l’intégration au CRM. C’est une solution efficace pour répondre aux attentes de la clientèle. La téléphonie IP permet d’améliorer la productivité des collaborateurs en limitant les activités fastidieuses comme la composition des numéros et le décrochage. Ainsi, elle aide le travailleur à mieux se concentrer sur les relations clients.

La téléphonie IP inclut des fonctionnalités de communications unifiées comme les conférences WEB, les informations de présence et le fax. Elle possède aussi une messagerie vocale par e-mail et une messagerie instantanée. Des extensions d’application pour Smartphones permettent la mobilité des utilisateurs qui peuvent passer et recevoir des appels depuis leur portable, comme s’ils se servent de leur propre ligne professionnelle.

En matière de téléphonie, la VOIP fonctionne sur n’importe quel réseau. Vous pouvez accéder à votre compte à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone IP. Vous pouvez aussi le faire via un pavé de numérotation logiciel affiché sur un écran de votre ordinateur. Vous pouvez émettre et recevoir des appels en passant par votre ligne téléphonique IP sans devoir transférer vos appels sur un autre téléphone. Avec la VoIP, vous gagnez en flexibilité et en temps de réponse.

La migration vers une solution téléphonie IP : les passerelles VoIP

Migrer d’un coup le système téléphonique d’un standard classique vers une solution du type PABX IP est relativement complexe. Il faut notamment anticiper une augmentation de la maintenance et des frais matériels. Cependant, l’utilisation d’une passerelle VOIP permet de convertir le trafic provenant des réseaux IP, en paquets compatibles avec le système traditionnel RTC. Vous obtiendrez ainsi une technologie hybride.

Avec une passerelle VOIP, vous bénéficierez des avantages d’un système de téléphonie IP moderne, tout en utilisant vos équipements existants.

Vous l’avez lu dans notre précédent article sur la migration de la VoIP, nous tenons à vous éclairer davantage sur ce bijou de haute qualité.

STJ au cœur de la technologie

Ce n’est plus un secret désormais, STJ acquiert au quotidiens de nouveaux collaborateurs. Nous sommes appréciés pour les services rapides et efficaces que nous offrons ainsi que la qualité de nos solutions. Si vous souhaitez bénéficier de notre expertise, contacter nous via notre formulaire en ligne.

Le Couplage Téléphonie Informatique facilite les charges des téléconseillers. Découvrez à travers cet article les avantages de la CTI.
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FOCUS SUR LE COUPLAGE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE

Plus connu sous l’abréviation CTI, le couplage téléphonie informatique est un nouvel outil technologique qui relie la téléphonie à l’informatique. Il rend possible l’automatisation de vos appels. Il suffit de brancher le standard téléphonique du centre d’appel à votre réseau pour que vos appels téléphoniques soient traités. Pour un service efficace, il doit être annexé au CRM. En effet, le client est exigeant et souhaite avoir des personnes accueillantes et compétentes au bout du fil. Entretenir une bonne relation client est donc très important pour être concurrentiel. Pour lui offrir un accueil personnalisé, il faut être capable de reconnaître rapidement le client. Le couplage va faciliter la gestion des prospects et clients. L’utilisation de ce branchement technologique vous permet de bénéficier de nombreuses fonctionnalités.

Les appels entrants sont automatiquement redirigés

Avec le CTI, le routage vers le bon interlocuteur est automatisé en configurant le standard téléphonie Informatique. Les appels téléphoniques entrants seront redirigés en fonction des profils des attachés commerciaux et de leurs disponibilités. La redistribution des appels tiendra aussi compte des caractéristiques des interlocuteurs pour une amélioration de votre service client. En fluidifiant les appels, le CTI perfectionne grandement l’expérience client.

Le Couplage Téléphonie Informatique permet de gagner du temps

Avec le couplage, vous bénéficiez d’un support client de qualité. Votre client sera aussitôt identifié grâce à son numéro de téléphone. Une interface présentera toutes les données à connaître sur l’appelant en question, et permettra au chargé de clientèle d’anticiper ses demandes. Le client sera satisfait s’il est servi rapidement. Cette célérité de service est la base même du couplage. Ce dernier s’intègre en un clic à votre CRM et votre outil de support. Il n’y aura plus d’appels entrants en attente, même si vous en recevez plusieurs de la part des prospects ou des clients.

Le Couplage Téléphonie Informatique permet de booster le dynamisme de votre équipe de vente

Le CTI aide votre équipe de vente à répondre au mieux aux attentes des clients. Les échanges avec ces derniers seront enregistrés à l’aide du logiciel CRM. Les données sauvegardées pourront être utilisées comme preuves, en cas d’éventuels litiges. Grâce au CTI, vous disposerez aussi d’un outil de monitoring qui vous permettra de suivre et d’évaluer les performances de vos collaborateurs. Les informations ainsi recueillies vous aideront à prendre les bonnes décisions stratégiques pour améliorer le service.

La gestion des appels sortants sera simplifiée

Le CTI donne l’opportunité de relier l’autocommutateur PABX au système informatique du centre de contact. Il sera donc plus facile de pointer les appels téléphoniques entrants et sortants. Votre équipe de vente pourra facilement appeler le client ou le prospect en utilisant la fonction « click to call ». Il n’y aura plus de tâches de numérotation ou d’attente de décrochage. La fonction « call me back » informera le service concerné quand le client ou le prospect souhaitera être rappelé sur le numéro de téléphone qu’il a indiqué. Ces données seront stockées dans la fiche du client.

STJ votre partenaire de choix dans l’avancement de vos projets

Vous l’aurez compris le CTI est un outil maitre dans sa catégorie pour optimiser votre relation client. Vous avez pu voir les nombreux avantages que propose cet outil. STJ ayant à son actif des années d’expérience propose de vous aider en mettant à votre disposition ses meilleurs éléments. Nous vous proposons nos services clés en main. Alors qu’attendez-vous, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

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