Archive de l’étiquette adresse IP

Paradmin

Implémenter le centre de contact virtuel

S’il ne devait être qu’une solution temporaire pour s’adapter aux mesures imposées pour la pandémie de Covid19 au début, le télétravail est devenu une partie intégrante du secteur professionnel. Les entreprises ont compris qu’ils doivent mettre en place un centre de contacts virtuel pour maintenir la continuité de leurs opérations. Mais, comment faut-il procéder ?

Définition du projet

D’abord, il faut déterminer l’utilité et le rôle du centre de contact virtuel : est-ce pour de la téléprospection, du service à la clientèle ou les deux en même temps ? Il est primordial de définir les besoins actuels de l’entreprise et les objectifs à atteindre pour pouvoir déployer les dispositifs nécessaires à la mise en place du centre d’appels.

Un logiciel de centre d’appels VoIP moderne est généralement basé sur le Cloud. Il permet d’avoir une communication avancée par téléphones, qui utilise un réseau Internet et une adresse IP. Il peut également aider à centraliser de nombreuses opérations dans un tableau de bord : analyse des performances, accès aux statistiques d’appels et aux KPI, etc. 

Choix des matériels et logiciels

Un logiciel de centre de contact virtuel peut être combiné à d’autres outils. Par exemple, il peut se connecter à un CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) et centraliser ainsi automatiquement les données client. Pour une téléprospection, on peut réaliser des intégrations logicielles pour automatiser l’envoi d’e-mails et guider les clients à travers un tunnel de vente. Les possibilités sont multiples.

Ce logiciel peut spécifiquement intégrer une procédure de call blending alternant appels sortants et appels entrants pour une meilleure gestion du service commerciale et du support client.

Définition des objectifs d’appel

Il faut évaluer vos besoins de distribution d’appels par équipe, horaire, compétences, etc. Vous devez aussi établir des options de self-service pour permettre aux clients d’obtenir des réponses rapidement. N’oubliez pas de fixer des indices de performance et des statistiques d’appels pertinents pour suivre l’activité du centre d’appels et définir des objectifs atteignables pour les agents

Implémentation du logiciel de centre d’appel virtuel

Pour bénéficier de ce type de logiciel, il suffit de le télécharger et de l’installer sur un appareil compatible. Il en existe plusieurs variantes, mais toutes présentent relativement les mêmes paramétrages et modes d’utilisation.

Avec un logiciel de centre d’appel virtuel, vous pouvez :

  • Contrôler et explorer les activités de votre centre d’appels depuis un tableau de bord
  • Créer des numéros de téléphone virtuels
  • Configurer votre SVI (serveur vocal interactif)
  • Ajouter des utilisateurs et modifier des équipes
  • Consulter les statistiques d’appels visibles sur le tableau de bord
  • Créer des tags personnalisés
  • Activer les intégrations logicielles pour centraliser toutes les opérations sur une même interface.

Formation des agents

Pour lancer un centre d’appels virtuels opérationnel, il faut mettre en place un processus d’onboarding pour former vos agents. Vous pouvez faire un point chaque semaine avec les nouvelles recrues pour vérifier que tout se passe bien. Vous pouvez vous baser sur les métriques du logiciel pour imposer des objectifs quantifiables à vos téléopérateurs. C’est un bon moyen d’évaluer leurs performances et d’identifier les points à améliorer.

L’implémentation d’un centre de contact virtuel se fait en étapes

Vous avez pu constater les différentes étapes qui régissent l’installation d’un centre d’appels virtuel. In ne s’agit pas simplement de former des agents mais aussi de définir des objectifs. Voici ce que vous propose cet article mis en avant par stj-telecom. Pour plus d’informations, contacter nous via notre devis.

ParSTJ Telecom

Les types de firewall

Il y a des logiciels et matériels de firewall. Chaque format sert un but différent mais important. Un firewall matériel est physique, comme un routeur à large bande – stocké entre votre réseau et votre passerelle. Un firewall logiciel est interne – un programme sur votre ordinateur qui fonctionne à travers les numéros de port et les applications. Il existe également des firewalls basés sur le cloud, connus sous le nom de firewall en tant que service (FaaS). Un avantage des firewalls basés sur le Cloud est qu’ils peuvent croître avec votre organisation et, comme les firewalls matériels, bien faire avec la sécurité périphérique. Il existe plusieurs types de firewall en fonction de leur structure et de leurs fonctionnalités. Voici les différents firewalls que vous pouvez implémenter, selon la taille de votre réseau et le niveau de sécurité dont vous avez besoin.

Firewall filtrant les données

Un firewall filtrant les données est un programme de gestion qui peut bloquer le protocole IP du trafic réseau, une adresse IP et un numéro de port. Ce type de firewall est la forme de protection la plus élémentaire et est destiné aux petits réseaux. Bien que les firewalls filtrant les données puissent être utiles, ils ont également des limites. Parce que tout le trafic Web est autorisé, il ne bloque pas les attaques basées sur le Web. Ainsi, vous avez besoin d’une protection supplémentaire pour faire la distinction entre le trafic Web sûr et malveillant.

Un firewall d’inspection (SMLI)

Le firewall d’inspection a des capacités standard du logiciel et garde une trace des connexions établies. Il filtre le trafic en fonction de l’état, du port et du protocole, ainsi que des règles et du contexte définis par l’administrateur. Il s’agit d’utiliser les données des connexions antérieures et des paquets de la même connexion. La plupart des firewalls s’appuient sur l’inspection étatique des données pour garder une trace de tout le trafic interne. Ce firewall est un pas au-dessus du filtrage des données dans son utilisation de la surveillance. Cependant, il est toujours incapable de faire la distinction entre le bon et le mauvais trafic Web, de sorte que vous pouvez avoir besoin de logiciels supplémentaires.

Le firewall de la nouvelle génération (NGFW)

Les firewalls de la nouvelle génération sont plus sophistiqués que le filtrage des données et les firewalls d’inspection. Pourquoi? Ils ont plus de niveaux de sécurité, allant au-delà du filtrage standard des données pour inspecter une donnée dans son intégralité. Cela signifie non seulement le début de donnée, mais aussi le contenu et la source d’une donnée. NGFW sont en mesure de bloquer les menaces de sécurité plus sophistiquées et en évolution comme les logiciels malveillants avancés.

Le Firewall de traduction d’adresse réseau (NAT)

Un firewall NAT est capable d’évaluer le trafic Internet et de bloquer les communications non sollicitées. En d’autres termes, il n’accepte le trafic Web entrant que si un appareil de votre réseau privé l’a sollicité.

Des Firewalls basés sur l’hôte par rapport aux firewalls basés sur le réseau

Il existe des différences entre les firewalls basés sur l’hôte et le réseau, ainsi que les avantages d’avoir les deux en place. Les firewalls réseau filtrent le trafic allant d’Internet à des réseaux sécurisés de la région (LAN). Ils sont généralement utilisés par les entreprises qui ont besoin de protéger un grand réseau d’ordinateurs, de serveurs et d’employés. Un firewall réseau est capable de surveiller les communications entre les ordinateurs d’une entreprise et les sources externes, ainsi que de restreindre certains sites Web, adresses IP ou autres services. Les firewalls basés sur l’hôte fonctionnent de la même manière, mais sont stockés localement sur un seul ordinateur ou appareil. Un firewall basé sur l’hôte est une application logicielle ou une suite d’applications qui permet une plus grande personnalisation. Ils sont installés sur chaque serveur, contrôlent le trafic entrant et sortant, décident s’il y a lieu d’autoriser le trafic vers des périphériques individuels et protègent l’hôte.

Quels sont les principaux risques de ne pas avoir de firewall?

Vous pouvez déjà vous engager dans certaines pratiques d’utilisation sûres de l’ordinateur et d’Internet, y compris celles-ci : Vous ne cliquez pas sur des liens ou des pièces jointes inconnus. Vous ne vous connectez qu’à des sites Web fiables et connus. Vous ne donnez jamais de renseignements personnels à moins qu’ils ne soient absolument nécessaires. Vous avez des mots de passe forts, uniques et complexes pour chaque compte en ligne que vous mettez à jour souvent. Est-ce que ça te rend assez en sécurité ? La réponse peut être « non ». Si vous utilisez Internet, il est intelligent d’avoir un firewall en place. Les cyber menaces sont répandues et évoluent. Il est important d’utiliser les défenses disponibles pour aider à protéger votre réseau, et les informations personnelles stockées sur votre ordinateur, contre les cyber crimes.

Voici les trois principaux risques de ne pas avoir de firewall :

Accès libre

Sans firewall, vous acceptez toutes les connexions de votre réseau à partir de n’importe qui. Vous n’auriez aucun moyen de détecter les menaces entrantes. Cela pourrait rendre vos appareils vulnérables aux utilisateurs malveillants.

Données perdues ou compromises

Ne pas avoir un firewall pourrait laisser vos appareils exposés, ce qui pourrait permettre à quelqu’un de prendre le contrôle de votre ordinateur ou réseau. Les cybercriminels peuvent supprimer vos données. Ou ils pourraient l’utiliser pour commettre un vol d’identité ou une fraude financière.

Protection de réseau

Sans firewall, les attaquants peuvent arrêter votre réseau. Le faire fonctionner à nouveau, et en essayant de récupérer vos données stockées, pourrait impliquer votre temps et votre argent.

Les firewalls sont un élément clé de la technologie de sécurité, en particulier lorsque les différents types de firewalls travaillent ensemble pour fournir une protection. Les firewalls peuvent aider à assurer la sécurité de votre réseau, de votre ordinateur et de vos données.

Informations supplémentaires

Comme nous vous l’avions promis, voici les types de firewalls, de plus quels sont les risques à tenir en compte lorsque vous n’avez pas ce genre de protection. En conséquent, si vous avez besoin de plus de renseignements à ce sujet ou autres, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou nous appeler sur le 09 70 71 83 00.

ParSTJ Telecom

Qu’est-ce qu’une adresse IP?

L’adresse IP (Internet Protocol) est une adresse de votre matériel réseau. Il aide à connecter votre ordinateur à d’autres appareils sur votre réseau et partout dans le monde. Une adresse IP est composée de chiffres ou de caractères. Un exemple d’adresse IP serait: 506.457.14.512

Tous les appareils connectés à une connexion Internet ont une adresse IP unique, ce qui signifie qu’il faut des milliards d’adresses IP. Cette exigence est remplie par la nouvelle version IP IPv6.

Il existe deux versions IP: IPv4 et IPv6. IPv4 est l’ancienne version qui dispose d’un espace de plus de 4 milliards d’adresses IP. Cependant, la nouvelle version IPv6 peut fournir jusqu’à des billions d’adresses IP pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs et appareils Internet.

La version IPv4 utilisée pour configurer les adresses IP en valeur numérique (nombres) qui peut entrer en conflit avec d’autres adresses IP. C’est pourquoi IPv6 a adopté la méthode hexadécimale pour fournir des adresses IP uniques à des milliards d’utilisateurs dans le monde.

Exemple d’adresse IP IPv6: 4ggr: 1925: 5656: 7: 600: t4tt: tc54: 98vt

Il existe quelques types d’adresses IP comme les adresses IP privées, les adresses IP publiques, les adresses IP statiques et les adresses IP dynamiques. Parlons un par un de ces différents types d’adresses IP: Adresse IP privée

Une adresse IP privée est l’adresse de votre appareil connecté sur le réseau domestique ou professionnel. Si vous avez plusieurs appareils différents connectés à un FAI (fournisseur d’accès Internet), tous vos appareils auront une adresse IP privée unique. Cette adresse IP n’est pas accessible à partir d’appareils en dehors de votre réseau domestique ou professionnel. Par exemple: 192.168.1.1

Les adresses IP privées ne sont pas uniques car le nombre d’appareils sur votre réseau est limité.

Vous pouvez trouver l’adresse IP privée de votre appareil en utilisant quelques techniques. Si vous êtes un utilisateur Windows, accédez simplement à l’invite de commande et entrez la commande ipconfig. Si vous êtes un utilisateur Mac, vous devez saisir la commande suivante ifconfig dans votre application Terminal.

Si vous utilisez Internet sur un téléphone mobile, vous pouvez accéder à vos paramètres Wi-Fi pour connaître l’adresse IP. Les utilisateurs iOS peuvent trouver l’adresse IP en cliquant sur le bouton «i» à côté du réseau auquel ils sont connectés. Les utilisateurs d’Android peuvent cliquer sur le nom du réseau dans leurs paramètres WiFi, et il affichera l’adresse IP.\

Adresse IP publique

Votre adresse IP publique est la principale adresse IP à laquelle votre réseau domestique ou professionnel est connecté. Cette adresse IP vous connecte au monde et elle est unique pour tous les utilisateurs.

Pour connaître votre adresse IP publique, accédez simplement au site SupportAlly dans votre navigateur, et il affichera l’adresse IP publique et d’autres informations du navigateur.

Adresses IP statiques et dynamiques

Toutes les adresses IP privées et publiques peuvent être statiques ou dynamiques. Les adresses IP que vous configurez manuellement et que vous les corrigez sur le réseau de votre appareil sont appelées adresses IP statiques. Les adresses IP statiques ne peuvent pas changer automatiquement.

L’adresse IP dynamique se configure automatiquement et attribue une adresse IP à votre réseau lorsque vous configurez le routeur avec Internet. Cette distribution d’adresses IP est gérée par le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). DHCP peut être votre routeur Internet qui attribue une adresse IP à votre réseau dans votre environnement domestique ou professionnel.

Dans l’optique d’obtenir plus d’informations.

L’entreprise STJ Telecom dans laquelle nos techniciens capables évoluent vous proposent des services clés en mains qui sauront nous sommes confiants vous ravir. Si toutefois, vous avez des questions ou besoin de renseignements n’hésitez pas à écrire via notre formulaire de contact accessible sur notre site en ligne ou appeler nous sur le 09 70 71 83 00.