Archive de l’étiquette appels téléphoniques

ParSTJ Telecom

Les Avantages de l’ERP

La gestion des ressources d’entreprise offre une meilleure performance commerciale avec ces grands avantages. Lors de notre dernier article, nous vous avions dressé le portrait de l’ERP. Cette fois-ci, nous vous présentons les bénéfices d’inculquer l’ERP dans vos opérations.

Visibilité et rationalisation du flux de travail

Avant les systèmes ERP, la coordination entre plusieurs sites a pris beaucoup de temps et d’efforts. Si vous souhaitez des mises à jour sur une partie spécifique de votre entreprise, vous pouvez appeler ou visiter le site physiquement. Les grandes entreprises ayant des emplacements nationaux et internationaux doivent travailler autour des fuseaux horaires. Et s’il y a un problème avec un de vos partenaires de production à l’étranger, il peut reculer toute votre entreprise pendant que vous faites des appels téléphoniques sans fin et des visites sur place.

Heureusement, les systèmes ERP ont révolutionné la visibilité du flux de travail. Maintenant, même lorsque vous êtes dans le siège social de votre bureau, vous pouvez ouvrir une base de données commune à partir de votre suite ERP pour obtenir des détails en temps réel sur ce qui se passe simultanément dans vos centres de fabrication à l’étranger et les centres de distribution à la maison.

Business Intelligence et l’analyse de données

Pour gérer votre entreprise, votre prise de décision doit être guidée par des données précises. Les solutions ERP utilisent des outils de business intelligence (BI) pour fournir des méthodes de collecte, d’analyse et de rapports de données. Il existe même des façons d’analyser les données en temps réel pour apporter des modifications instantanées à vos processus de production. Vous pouvez également utiliser des données historiques pour la prévision d’entreprise. Ou mettez vos données dans des rapports personnalisés. Présentez ces rapports aux actionnaires importants, aux partenaires commerciaux ou à votre équipe afin de tenir tout le monde au courant des indicateurs de rendement clés (KPI).

Solutions de planification

Les outils de planification sont une partie hautement personnalisable des solutions ERP. Vous pouvez organiser quand les ouvriers viennent pour des décalages, quand l’inventaire est livré, et quand vos usines subissent l’entretien. Coordonnez ensuite chaque calendrier en un seul calendrier afin que tous vos gestionnaires et partenaires de la chaîne d’approvisionnement restent sur la même longueur d’onde.

Collaboration inter-départements

Plus votre entreprise dispose de départements, plus il est important de gérer les pratiques de communication interne pour éviter les erreurs. Et si votre entreprise a des emplacements partout dans le monde, vous avez besoin d’un moyen pour tout le monde puisse rester en contact à travers les fuseaux horaires et les barrières linguistiques. Une mauvaise communication entre votre fournisseur de matières premières et votre centre de distribution peut entraîner des erreurs d’inventaire coûteuses. Les outils de communication ERP organisent des documents numérisés, des fichiers, des courriels, des textes et des enregistrements d’appels téléphoniques. Il existe même des canaux privés et internes pour la communication instantanée.

Vous pouvez également utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour planifier les interactions externes avec les clients, comme les suivis de devis et le suivi des pistes.

Gestion des risques et sécurité des données

Protéger votre entreprise contre les pratiques frauduleuses est plus important que jamais à l’ère numérique. Si votre entreprise fonctionne en ligne de manière lambda, vous pouvez être à risque. Les outils de gestion des risques en temps réel donnent à votre entreprise une sécurité supplémentaire en effectuant des audits automatisés et une surveillance de la fraude.

Votre entreprise gère beaucoup de données sensibles. L’utilisation d’un système ERP unique assure la sécurité en conservant toute votre documentation et communication importantes en un seul endroit. Vous pouvez également réduire la duplication des données en conservant toutes vos informations dans un système fiable.

Solutions personnalisables

Chaque entreprise doit tenir compte de certaines variables uniques dans ses opérations. Votre entreprise travaille-t-elle avec des entreprises internationales? Devez-vous régulièrement soumettre des documents officiels à des entités gouvernementales? Votre service marketing cible-t-il les audiences sur les réseaux sociaux ? Bonne nouvelle : il existe des logiciels ERP avec des modules personnalisés pour répondre à vos besoins commerciaux exacts !

Les nouvelles technologies modifient les capacités des applications ERP. Les dernières tendances incluent l’informatique d’intelligence artificielle et l’Internet des objets (IoT) solutions.

Informations supplémentaires

Vous savez désormais un peu plus sur ce qu’est l’ERP et quels sont les avantages dont vous bénéficier lorsque vous employer ce petit bijou. Dans l’optique de vous aider nous mettons à votre disposition notre équipe compétente. N’hésitez pas à nous appeler sur le 09 70 71 83 00 ou nous écrire directement sur notre site. Nous vous communiquerons des informations pertinentes dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes. 

ParSTJ Telecom

Comment fonctionne la téléphonie IP?

Les systèmes téléphoniques IP utilisent le protocole Internet (IP) ou d’autres protocoles numériques pour transférer des communications vocales sur Internet. Si vous utilisez un système PBX IP, les données sont transférées numériquement sur un réseau local (LAN), puis transformées en signaux vocaux analogiques et envoyées au PSTN. 

Cependant, en raison des coûts élevés de matériel et d’installation, le PBX IP n’est plus la solution leader. La VoIP hébergée est devenue la solution de téléphonie IP la plus populaire. Il permet aux entreprises de profiter des fonctionnalités avancées du PBX sans installer de matériel sur site.

Voici un aperçu du fonctionnement du système VoIP:


Avec la VoIP hébergée, votre téléphone IP envoie des données numériques via Internet à votre fournisseur. Votre fournisseur gère le routage des appels, les files d’attente d’appels et tout le reste dans le cloud. Vous pouvez également utiliser la jonction SIP pour connecter un PBX IP hérité à un fournisseur VoIP moderne afin de profiter des fonctionnalités manquantes.

Les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une différence subtile entre eux. La téléphonie IP décrit tout système qui s’inscrit dans le cadre des télécommunications basées sur Internet, y compris les systèmes de télécopie et autres. Au départ, le terme VoIP (Voice over Internet Protocol) était plus spécifique. Il ne faisait référence qu’à la technologie utilisée pour passer et recevoir des appels téléphoniques sur Internet. Ces dernières années, cependant, même les fournisseurs de VoIP et les entreprises de télécommunications ont commencé à utiliser ces termes de manière interchangeable. La téléphonie IP et la VoIP couvrent les deux systèmes téléphoniques qui utilisent un LAN (réseau local) pour se connecter à Internet via un routeur.

Protocoles VoIP et codecs audio

La téléphonie IP repose sur une variété de protocoles open source pour transférer les données du téléphone vers le fournisseur de services.

Voici les trois plus courants:

Protocole SIP

Protocole H.323

Protocoles RTP / RTCP

Les protocoles utilisés par la téléphonie IP dépendent de la configuration de votre système téléphonique ainsi que de votre fournisseur VoIP. Pour envoyer efficacement des données vocales sur Internet, vous avez besoin d’un moyen de les compresser et de les décompresser. Étant donné que les téléphones diffusent des données en temps réel et que l’accent est mis sur les voix humaines, ils ne peuvent pas utiliser de codecs généraux comme MP3. La plupart des fournisseurs de services de téléphonie IP, y compris STJ Telecom., utilisent le codec spécialisé G.711μ – le même que le nouveau RTPC numérisé. Vous pouvez consulter notre guide plus détaillé sur les codecs VoIP si vous souhaitez découvrir comment ils affectent la qualité de vos appels.

Avantages de la téléphonie IP pour les entreprises

La téléphonie VoIP prend le dessus sur le marché des télécommunications professionnelles. Plus de 79% des entreprises américaines utilisent des téléphones VoIP pour au moins un emplacement.

Pourquoi tant d’entreprises font-elles la transition?

Il y a quelques avantages principaux :

1)Jusqu’à 60% moins cher que les lignes fixes

Passer à un forfait VoIP illimité peut vous faire économiser jusqu’à 60% par rapport à un forfait fixe professionnel comparable. Nextiva Basic, par exemple, commence à 20 $ / mois par ligne et comprend les appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico.

2)     Plus de fonctionnalités sans matériel supplémentaire

La téléphonie IP permet également à votre entreprise d’accéder à des fonctionnalités avancées sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire.

Par exemple:

1. Routage d’appel avancé

2. Préposé automatique

3. Files d’attente d’appels

4. Appeler Pop

5. Enregistrement d’appel

6. IVR

7. Messagerie instantannée

8. Vidéo conférence

Avec STJ-Telecom , vous pouvez choisir des plans d’entreprise avancés qui incluent toutes nos fonctionnalités VoIP ou mettre à niveau votre plan avec les nécessités dont vous avez besoin.


3. Intégration facile avec CRM et autres outils commerciaux

La VoIP facilite également l’intégration des communications vocales avec votre CRM et d’autres outils commerciaux.

La capacité de centraliser les données et de fournir un service client cohérent sur plusieurs canaux (à moindre coût) fait de la téléphonie IP et de la VoIP une évidence pour de nombreuses entreprises.

4. De quoi ai-je besoin pour utiliser la téléphonie IP?


Dans les premiers jours de la VoIP, vous auriez besoin de matériel coûteux sur site comme des passerelles VoIP et un serveur PBX. Mais les temps ont changé. En fait, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet fiable et une configuration réseau robuste. Pour savoir si vous disposez d’une connexion Internet suffisamment bonne, vous pouvez en savoir plus sur la quantité de données utilisée par VoIP.

Besoin d’aide ?

Économisez gros sur vos factures mensuelles en passant à la VoIP Vous voulez des économies significatives et un nouveau système téléphonique plus puissant avec des fonctionnalités PBX avancées? Chez STJ Telecom, nous sommes fiers de fournir des solutions sur mesure aux entreprises de toutes tailles. Notre équipe de service incroyable sera avec vous à chaque étape du processus et veillera à ce que le passage à la VoIP soit transparent. Si vous souhaitez bénéficier de notre expertise, écrivez nous via notre formulaire de contact ou appeler nous sur le 09 70 71 83 00.