Archives de catégorie Tout sur la téléphonie IP

  • Accueil   /  
  • Archive par catégorie "Tout sur la téléphonie IP"
    • ( Page2 ) ( Page2 )
ParSTJ Telecom
, , , , ,

Les différences entre la VoIP et la téléphonie IP ?

Ces derniers temps, il y a eu une augmentation de l’utilisation des communications numériques, tant dans les secteurs des affaires que dans le secteur intérieur. Les entreprises utilisent la téléphonie IP pour réduire leurs coûts de communication, améliorer les interactions et les niveaux de service avec le personnel et les clients et présenter une meilleure image d’entreprise au monde entier.

Les utilisateurs domestiques peuvent maintenant utiliser la VoIP pour parler avec et voir des amis et des parents éloignés facilement et à moindre coût sur de longues distances de leurs appareils intelligents en utilisant des applications compatibles VoIP comme Skype et WhatsApp. Plus d’appels interurbains coûteux.

Les termes VoIP et IP Telephony sont souvent utilisés de manière interchangeable pour décrire les communications numériques.  Sont-ils, en fait, la même chose, ou y a-t-il des différences techniques et non techniques?

Comme cela arrive souvent, la réponse est à la fois oui et non. Au niveau non technique, ils sont la même chose, mais avec des différences subtiles. L’utilisation d’un téléphone VoIP et le fait de dire que vous utilisez la téléphonie VoIP ou IP sont parfaitement compréhensibles pour la plupart des gens.  Toutefois, au niveau technique, ils ont des différences significatives.

La Téléphonie IP

En termes simples, la téléphonie IP fait référence au processus d’application des concepts numériques aux systèmes de communication afin de tirer parti de l’environnement matériel et logiciel associé et d’une connexion Internet. VoIP se réfère populairement à la possibilité d’ajouter des fonctionnalités numériques aux communications vocales, en particulier, pour faire des appels sans frais en utilisant L’Internet plutôt que d’utiliser le PSTN local comme le transporteur.

À un niveau un peu plus technique, la téléphonie IP fait référence à l’ensemble du concept d’entreprise derrière les communications numériques, c’est-à-dire la totalité de la solution de communication numérique. Il commence par définir les besoins de l’entreprise et par la suite définir l’environnement matériel et logiciel pour implémenter la solution pour répondre aux besoins.  Certains définissent la téléphonie IP comme le processus d’utilisation des protocoles Internet pour communiquer de manière fiable et rentable sur les réseaux numériques.  Une définition similaire de la VoIP offre des fonctionnalités pour faciliter le processus.

Sur le plan technique, la VoIP est un protocole basé sur des normes pour déplacer le trafic vocal dans un environnement de communication numérique.  Le réseau pourrait être un réseau privé pour les communications internes. Ajoutez une connexion Internet pour les communications internes et externes interurbaines et internationales. La VoIP peut donc être considérée comme un sous-ensemble de téléphonie IP.

La mise en œuvre la plus courante de la VoIP au niveau national est l’utilisation d’appareils intelligents pour prendre en charge des applications comme Skype et WhatsApp. Ils sont utilisés pour fournir des services d’appels sans frais remplaçant les appels traditionnels PSTN et cellulaires.

Le WiFi est de plus en plus courant dans les espaces publics comme les centres commerciaux. Certaines municipalités offrent une couverture WiFi gratuite dans les régions métropolitaines. Il est désormais possible de se passer entièrement des communications PSTN et cellulaires, en s’appuyant entièrement sur le WiFi pour prendre en charge les appels VoIP à l’aide d’applications pour appareils intelligents.

La première différence majeure est alors que la téléphonie IP fait référence à l’infrastructure complète des communications numériques et à la VoIP à un protocole de communication basé sur des normes.

Que faut-il pour implémenter la téléphonie IP et la VoIP ?

On peut voir que la téléphonie IP couvre un domaine beaucoup plus large que celui des communications vocales et de l’équipement téléphonique, même si les combinés sont des téléphones VoIP et la VoIP est le protocole qui gère le trafic vocal.  Les exigences de mise en œuvre sont donc différentes.

Comme nous l’avons vu plus haut, la mise en œuvre de la téléphonie IP est le processus de numérisation d’un réseau de communication.  Comme avec tout autre projet, cela nécessite tout d’abord de définir ce que vous voulez faire, et ce que vous vous attendez à gagner en passant à la téléphonie numérique. Si vous ne définissez pas les résultats, vous ne savez pas si vous avez réussi ou non.

Les raisons habituelles sont les réductions de coûts en étant en mesure d’acheminer les appels des entreprises vers d’autres sites sur le réseau interne ou Internet pour éviter les frais de péage, en particulier les frais d’appel internationaux. D’autres raisons peuvent inclure la réduction des frais de déplacement en étant en mesure d’effectuer des conversations en personne sur de longues distances à l’aide de vidéoconférences.  Une autre raison est d’améliorer l’image de l’entreprise. Un exemple est de donner l’apparence d’être plus grand que vous êtes en simulant des bureaux de soutien locaux. Fournir un numéro local pour demander conseil.  L’appel entrant est ensuite automatiquement acheminé vers un bureau central de soutien, peut-être dans un autre pays.

Après avoir fait cela, définissez, sélectionnez et implémentez l’infrastructure souhaitée. Cela comprendra de l’équipement de réseautage et un PBX numérique. Une option, particulièrement pertinente pour les petites entreprises qui n’ont pas le capital est d’externaliser la migration numérique vers une solution hébergée. 

Pour une simple implémentation VoIP, il vous suffit de télécharger une application appropriée comme Skype ou WhatsApp sur un appareil intelligent ou un bureau, de créer une connexion Internet.

Dans l’ensemble, il existe des différences significatives entre la téléphonie IP et la VoIP. Toutefois, cela dit, ils sont probablement importants uniquement pour les spécialistes du réseau et les concepteurs d’infrastructure informatique.  Pour la plupart des non-spécialistes, les termes sont interchangeables.

Vous savez désormais la différence entre ces deux termes.

Si autrefois c’est deux termes porter à confusion au point de les amalgamer, nous espérons que cet article vous à éclairer. Si vous souhaitez recevoir plus d’amples renseignements, écrivez nous via notre formulaire de contact en ligne ou appeler nous sur le 09 70 71 83 00.

Voici un portrait des différentes fonctionnalités et caractéristiques de la communication unifiée.
ParSTJ Telecom
, , , , ,

Une introduction aux communications unifiées

Alors que les exigences de l’environnement technologique en évolution rapide d’aujourd’hui augmentent, les entreprises doivent veiller à ce que l’adoption des applications sur le lieu de travail soit gérée de la manière la plus efficace. Étant l’un des aspects les plus importants de l’infrastructure d’une entreprise, il est impératif que ses systèmes de communication puissent soutenir les employés dans leurs activités quotidiennes. Les systèmes de communication et les équipements PBX hérités ne prennent plus en charge le besoin croissant d’aujourd’hui d’une expérience de communication simple, flexible et mobile pour l’utilisateur final. De plus, de nombreuses personnes sont aux prises avec une surcharge de courrier électronique qui inhibe la productivité.

La convergence de la téléphonie, du mobile, de la Big Data et du Cloud ouvre la voie à une nouvelle façon de travailler, de collaborer et de tirer parti des informations commerciales. Communications unifiées (CU) ou Communications intelligentes (IC) sont les termes utilisés pour décrire cette nouvelle vague de capacités de communication d’entreprise

Des outils tels que la messagerie instantanée (chat), la voix sur IP, les conférences Web et audio et le partage de bureau sont liés à des gains de productivité et doivent être accessibles de manière simple pour offrir une expérience utilisateur transparente.

Les produits de communications unifiées (CU) – équipements, logiciels et services – fournissent et combinent plusieurs canaux de communication d’entreprise, tels que la voix, la vidéo, la messagerie personnelle et d’équipe, la messagerie vocale et le partage de contenu. Cela peut inclure le contrôle, la gestion et l’intégration de ces canaux. Les produits et services UC peuvent également être intégrés à des réseaux et des systèmes, des applications métier informatiques et, dans certains cas, des applications et appareils grand public.

Considérations pour une solution de communications unifiées:

Intégration avec les applications de productivité

Votre solution CU doit intégrer efficacement vos applications de communication dans une seule interface frontale. En combinant des applications telles que la vidéo, le courrier électronique et la voix, votre organisation peut tirer parti de la productivité accrue fournie par CU grâce à des gains de temps et à une agilité organisationnelle améliorée. Ceci en donnant à vos employés l’accès à toutes leurs applications de communication en un seul endroit, accessible sur n’importe quel appareil et n’importe où. Cela signifie que tant que vos employés sont connectés à Internet, ils sont toujours connectés à votre organisation.

Facilité d’utilisation et d’adoption

Une partie vitale d’une solution CU, et une préoccupation majeure pour UC, est de savoir comment elle est adoptée par votre organisation et de s’assurer qu’elle est simple à utiliser pour vos employés. Une solution de communications unifiées compliquée décourage davantage les employés de l’adopter. La facilité d’utilisation peut être améliorée en simplifiant l’accès à toutes les applications de votre bureau, où elles fonctionnent ensemble pour maximiser le rendement des employés. Le résultat étant que les employés peuvent facilement transformer un chat en un appel, une visioconférence ou un espace de collaboration, en quelques clics. La simplicité, combinée à la convivialité des UC grâce à l’intégration de vos applications de communication, augmentera l’adoption par vos employés et permettra à votre organisation de tirer parti des avantages des UC plus rapidement.

Accessibilité aux fonctionnalités nécessaires

Vos solutions UC doivent disposer des fonctionnalités les plus récentes pour que vos utilisateurs et leur organisation puissent augmenter leur productivité. Cela peut être activé via des mises à jour automatiques des applications, de sorte que les dernières fonctionnalités sont facilement disponibles. Votre solution UC doit non seulement vous donner accès aux fonctionnalités dont vous avez besoin maintenant, mais aussi pouvoir s’adapter aux besoins de votre organisation au fur et à mesure de sa croissance.

Aide à la migration

Les organisations sont toutes à différentes étapes de leur parcours vers une solution UC. Vous devez vous assurer que vous êtes entièrement équipé dans votre migration, afin que la solution de communications unifiées la meilleure et la plus appropriée soit mise en place pour l’organisation. Il est nécessaire de planifier ce que vous attendez de votre solution UC et comment cela est mis en œuvre et de trouver un fournisseur capable de guider et de soutenir votre organisation tout au long de ce parcours.

Applications de communications unifiées

Le travail à domicile est l’endroit où un employé peut effectuer ses activités professionnelles à domicile, plutôt qu’au bureau. Les UC permettent à la WFH en donnant aux employés l’accès aux outils dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches en dehors du bureau. WFH peut être amélioré via Office 365 car cela permet aux utilisateurs d’accéder à leurs applications Microsoft et de répondre à leurs besoins de communication via Microsoft Teams, le tout dans leur propre maison.

À l’heure actuelle, les entreprises considèrent la FMH comme un simple avantage pour les employés, car elle offre la possibilité de ne pas entrer au bureau; cependant, les avantages commerciaux sont souvent négligés. La WFH peut améliorer la productivité, car les employés disposent toujours des derniers fichiers disponibles et peuvent éliminer les temps de déplacement improductifs et augmenter la collaboration, car les employés sont toujours en mesure de se connecter les uns aux autres, quel que soit leur emplacement.

Les organisations commencent à étendre leur capacité à offrir la WFH à leurs employés pour assurer la continuité des activités, en élargissant la portée des activités qui peuvent être effectuées en dehors du bureau pour englober tous les employés. Ceci afin qu’ils puissent tous exercer leurs fonctions en cas d’urgence qui les empêche de se rendre au bureau.

Bureau en tant que service (DaaS)

Le bureau en tant que service est une méthode permettant de fournir un environnement de bureau virtuel complet aux utilisateurs, qui intègre une variété de composants, y compris des systèmes d’exploitation, des applications et des fichiers du cloud. Cela permet d’accéder à votre bureau sur une gamme d’appareils (y compris les ordinateurs portables et les téléphones) à n’importe quel endroit. Cela peut être fourni via un modèle basé sur un abonnement, de sorte que votre organisation ne paie que ce qu’elle utilise. Cela va de pair avec Office 365, qui est une solution qui permet un environnement complet pour de nombreuses organisations.

Actuellement, il existe encore de nombreuses applications bureautiques qui nécessitent des installations physiques. Cependant, il y a une poussée pour passer à un paysage entièrement auto-entretenu, où les employés peuvent accéder à leur bureau depuis n’importe quel endroit et depuis n’importe quel appareil.

Il y a deux facteurs majeurs derrière ce passage au DaaS. Premièrement, les économies réalisées grâce au DaaS sont importantes, car les entreprises peuvent réduire la quantité de matériel dont elles ont besoin, ainsi que l’espace de bureau et les bureaux dont elles ont besoin. Comme cette solution est complètement virtuelle, vous ne payez que ce dont vous avez besoin car il s’agit d’un modèle basé sur un abonnement. Deuxièmement, DaaS améliore la productivité car les employés peuvent accéder à leur bureau depuis n’importe quel endroit et à tout moment.

Technologies de communications unifiées WebRTC

Les communications unifiées, et en particulier la vidéoconférence, ont mis du temps à démarrer. Certains de nos lecteurs se souviendront de la liaison entre des lignes de débit de base de 64 Ko pour se rapprocher de la bande passante de 256/512 Ko requise pour une image sans gigue avec un son continu. Plus tard, nous sommes passés aux solutions de conférence de téléprésence, cependant, le coût, la technologie et les exigences de soutien continu les mettent hors de portée de la plupart des organisations de taille moyenne. La visioconférence de bureau existe depuis un certain temps, mais nécessitait initialement un kit complémentaire et l’installation du logiciel client local. Aujourd’hui, les appels vidéo instantanés et immédiats, ainsi que le partage d’écran et d’application, sont avec nous et facilement disponibles sous la forme de communications Web en temps réel (ou WebRTC). WebRTC a créé un marché simple des communications de navigateur et reste un élément essentiel de la plupart des solutions de communications unifiées.

L’essor du canal sip

Traditionnellement, les réseaux vocaux sont gérés séparément vers les réseaux IP, mais à mesure que les entreprises chercheraient à rationaliser les coûts, à rendre leurs activités plus flexibles et plus efficaces, il y a eu une plus grande demande pour passer à une infrastructure IP unique et convergente.

En conséquence, de nombreuses organisations ont mis en place un service de réseau SIP.  En outre, à mesure que les services de ligne vocale traditionnels sont remplacés par une téléphonie IP plus moderne, de nombreux utilisateurs migrent de la téléphonie TDM d’ISDN vers les communications basées sur le SIP pour bénéficier de nouveaux services tels que les communications unifiées.

Les obstacles antérieurs à l’adoption ont été principalement le coût d’accès (c.-à-d. fournir de la bande passante au site client où se trouve le PBX) et la maturité des fournisseurs de technologie qui soutiennent le réseau SIP.

Bien que SIP soit une pile de protocoles IETF standardisée, les normes ont été mises en œuvre par les fournisseurs légèrement différemment, et par conséquent les fournisseurs de services ont dû s’adapter aux exigences des fournisseurs en veillant à ce que leur infrastructure puisse les soutenir.Assurez-vous toujours que votre fournisseur de services préféré a fait ses preuves d’interopérabilité directement avec les principaux fournisseurs tels que Cisco, Avaya et Microsoft.

Principales caractéristiques des communications unifiées :

1) Messages vocaux

Les messages vocaux peuvent être livrés au courrier électronique, joués sur PC, téléphones, mobiles, offrant la même expérience utilisateur final à partir de n’importe quel appareil (téléphone SIP, ordinateur portable, smartphone et tablette) où que vous soyez (au bureau, à la maison ou sur la route) et avec un seul point de contact pour l’UCC, le trafic vocal et la connectivité.

2) Présence

La présence peut être détectée à partir de votre téléphone, calendrier ou activité individuelle a permis aux employés de naviguer facilement entre la messagerie, la voix, la conférence et les outils de partage qui fournissent des moyens rapides de communiquer avec leurs collègues

3) Conférences téléphoniques

Les conférences téléphoniques sont maintenant la norme et font partie de toute solution standard de communications unifiées. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour supprimer automatiquement le bruit de fond lors d’un appel de groupe.

4) Softphones

Le logiciel permet de travailler sur wifi ou haut débit, à l’aide d’un casque, ou de routage des appels vers une ligne fixe ou mobile pratique

5) Apps

Les applications standard incluent la messagerie instantanée, le courrier électronique, le chat et la voix, en plus de répondre à des exigences plus personnalisées telles que l’enregistrement vocal et les solutions de centre de contact.

6) Vidéo

UC a permis aux entreprises de passer de suites vidéo coûteuses spécialement construites au bureau standard, grâce à des caméras à faible coût, le déploiement de téléphones souples et la réduction des besoins en bande passante et des coûts.

7)Cloud

Éloignez-vous des serveurs dédiés dans vos locaux, ou centres de données, pour tirer parti d’un environnement moderne de cloud computing avec une résilience inhérente et une protection contre des bugs avenir. S’appuyer sur votre propre infrastructure cloud existante, ou tirer parti des communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour réaliser des économies opérationnelles et externaliser les services de communication.

8) Tableaux blancs virtuels

Éliminez la négligence des participants éloignés grâce à un tableau blanc numérique où les gens, le contenu et les idées se réunissent. Permettre aux participants à la réunion de dessiner, d’esquisser et d’écrire ensemble sur une toile numérique partagée sous forme libre.

9) Coût

Des conditions commerciales flexibles permettent généralement aux entreprises de posséder et d’exploiter, ou permettent à un fournisseur d’exercer ses activités en leur nom. De plus, les modèles de tarification par personne (ou le coût par siège utilisateur) offrent aux entreprises un contrôle des coûts et un niveau de transparence auparavant indisponible.

Si votre organisation dispose encore de systèmes de communication PSTN hérités, généralement lorsqu’il s’agit d’effectuer une analyse TCO standard, le rapport coût-avantages montre que la transition vers le trunking SIP est un investissement justifié, en particulier lorsqu’il existe une stratégie visant à converger les réseaux de voix et de données vers une colonne vertébrale commune.

10) Soutien

Obtenez une expérience utilisateur garantie à travers l’Europe, avec une langue locale, une expertise dans le pays où vous en avez besoin. Exigez un accord de niveau de service de bout en bout (SLA), garantissant une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité dans l’ensemble de votre solution et de vos sites d’affaires.

UCAAS

Avec le cloud devenant le choix évident pour la livraison d’applications d’entreprise, le service modèle semble également naturel à appliquer à la communication unifiée. Malgré les préoccupations en matière de sécurité, la réalité, en particulier dans un environnement hébergé, est que les pratiques, les capacités et les exigences d’un fournisseur de services dépassent souvent de loin celles du client.

Recherchez des certifications telles que :

ISO/IEC 27001 – La seule norme internationale vérifiable définissant les exigences d’un système de gestion de la sécurité de l’information (SISS) garantissant des contrôles de sécurité adéquats et proportionnés a été établie

SO9001:2008 – une norme internationalement reconnue pour les systèmes de gestion de la qualité, qui est autorisée à un peu plus d’un million d’organisations dans le monde entier et est acceptée comme base pour la démonstration de processus bien gérés qui répondent aux exigences légales et réglementaires applicables.

Notre solution de communication intelligente

Chez Colt, Unified Communications est appelé Intelligent Communications, alimenté par Microsoft Office 365. Nous nous distinguons en tirant parti de notre voix mondiale unique, de notre réseau et de nos centres de données pour vous offrir la meilleure expérience de bout en bout.

Le réseau tier 1 de Colt offre une connectivité fiable et prévisible, avec une résilience fournie par des options de qualité de service haut de gamme. Le soutien de bout en bout permet une disponibilité prévisible du système et l’assurance que nous serons là pour résoudre tous les problèmes, ce qui permet aux entreprises de tirer parti efficacement de la technologie en milieu de travail maintenant et à l’avenir.

Colt est certifié pour ISO/IEC 27001, qui est la seule norme internationale vérifiable définissant les exigences d’un système de gestion de la sécurité de l’information (SISS) garantissant que des contrôles de sécurité adéquats et proportionnés ont été établis.

STJ Telecom vous vient en aide

Comme vous en avez eu un aperçu, la communication unifiée peut vous apporter une aide considérable. De ce fait, souhaitez-vous collaborer avec le nôtre pour le traitement de vos opérations ? En effet, STJ Telecom se spécialise dans les solutions d’externalisation. Aussi, quelles que soient vos projets, nous pourrons vous faire des propositions pertinentes. 

Contactez-nous :

Si nos services vous intéressent,il vous est aussi possible de nous écrire en utilisant la fiche contact qui est disponible sur notre site ou appeler nous au 09 70 71 83 00. Nous vous répondrons promptement.

Les systèmes téléphoniques IP sont uns des outils de centre d’appels utilisés par nombre d’agents. Voici les avantages de ce petit bijou
ParSTJ Telecom
, , , , , , , ,

Comment fonctionne la téléphonie IP?

Les systèmes téléphoniques IP utilisent le protocole Internet (IP) ou d’autres protocoles numériques pour transférer des communications vocales sur Internet. Si vous utilisez un système PBX IP, les données sont transférées numériquement sur un réseau local (LAN), puis transformées en signaux vocaux analogiques et envoyées au PSTN. 

Cependant, en raison des coûts élevés de matériel et d’installation, le PBX IP n’est plus la solution leader. La VoIP hébergée est devenue la solution de téléphonie IP la plus populaire. Il permet aux entreprises de profiter des fonctionnalités avancées du PBX sans installer de matériel sur site.

Voici un aperçu du fonctionnement du système VoIP:


Avec la VoIP hébergée, votre téléphone IP envoie des données numériques via Internet à votre fournisseur. Votre fournisseur gère le routage des appels, les files d’attente d’appels et tout le reste dans le cloud. Vous pouvez également utiliser la jonction SIP pour connecter un PBX IP hérité à un fournisseur VoIP moderne afin de profiter des fonctionnalités manquantes.

Les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une différence subtile entre eux. La téléphonie IP décrit tout système qui s’inscrit dans le cadre des télécommunications basées sur Internet, y compris les systèmes de télécopie et autres. Au départ, le terme VoIP (Voice over Internet Protocol) était plus spécifique. Il ne faisait référence qu’à la technologie utilisée pour passer et recevoir des appels téléphoniques sur Internet. Ces dernières années, cependant, même les fournisseurs de VoIP et les entreprises de télécommunications ont commencé à utiliser ces termes de manière interchangeable. La téléphonie IP et la VoIP couvrent les deux systèmes téléphoniques qui utilisent un LAN (réseau local) pour se connecter à Internet via un routeur.

Protocoles VoIP et codecs audio

La téléphonie IP repose sur une variété de protocoles open source pour transférer les données du téléphone vers le fournisseur de services.

Voici les trois plus courants:

Protocole SIP

Protocole H.323

Protocoles RTP / RTCP

Les protocoles utilisés par la téléphonie IP dépendent de la configuration de votre système téléphonique ainsi que de votre fournisseur VoIP. Pour envoyer efficacement des données vocales sur Internet, vous avez besoin d’un moyen de les compresser et de les décompresser. Étant donné que les téléphones diffusent des données en temps réel et que l’accent est mis sur les voix humaines, ils ne peuvent pas utiliser de codecs généraux comme MP3. La plupart des fournisseurs de services de téléphonie IP, y compris STJ Telecom., utilisent le codec spécialisé G.711μ – le même que le nouveau RTPC numérisé. Vous pouvez consulter notre guide plus détaillé sur les codecs VoIP si vous souhaitez découvrir comment ils affectent la qualité de vos appels.

Avantages de la téléphonie IP pour les entreprises

La téléphonie VoIP prend le dessus sur le marché des télécommunications professionnelles. Plus de 79% des entreprises américaines utilisent des téléphones VoIP pour au moins un emplacement.

Pourquoi tant d’entreprises font-elles la transition?

Il y a quelques avantages principaux :

1)Jusqu’à 60% moins cher que les lignes fixes

Passer à un forfait VoIP illimité peut vous faire économiser jusqu’à 60% par rapport à un forfait fixe professionnel comparable. Nextiva Basic, par exemple, commence à 20 $ / mois par ligne et comprend les appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico.

2)     Plus de fonctionnalités sans matériel supplémentaire

La téléphonie IP permet également à votre entreprise d’accéder à des fonctionnalités avancées sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire.

Par exemple:

1. Routage d’appel avancé

2. Préposé automatique

3. Files d’attente d’appels

4. Appeler Pop

5. Enregistrement d’appel

6. IVR

7. Messagerie instantannée

8. Vidéo conférence

Avec STJ-Telecom , vous pouvez choisir des plans d’entreprise avancés qui incluent toutes nos fonctionnalités VoIP ou mettre à niveau votre plan avec les nécessités dont vous avez besoin.


3. Intégration facile avec CRM et autres outils commerciaux

La VoIP facilite également l’intégration des communications vocales avec votre CRM et d’autres outils commerciaux.

La capacité de centraliser les données et de fournir un service client cohérent sur plusieurs canaux (à moindre coût) fait de la téléphonie IP et de la VoIP une évidence pour de nombreuses entreprises.

4. De quoi ai-je besoin pour utiliser la téléphonie IP?


Dans les premiers jours de la VoIP, vous auriez besoin de matériel coûteux sur site comme des passerelles VoIP et un serveur PBX. Mais les temps ont changé. En fait, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet fiable et une configuration réseau robuste. Pour savoir si vous disposez d’une connexion Internet suffisamment bonne, vous pouvez en savoir plus sur la quantité de données utilisée par VoIP.

Besoin d’aide ?

Économisez gros sur vos factures mensuelles en passant à la VoIP Vous voulez des économies significatives et un nouveau système téléphonique plus puissant avec des fonctionnalités PBX avancées? Chez STJ Telecom, nous sommes fiers de fournir des solutions sur mesure aux entreprises de toutes tailles. Notre équipe de service incroyable sera avec vous à chaque étape du processus et veillera à ce que le passage à la VoIP soit transparent. Si vous souhaitez bénéficier de notre expertise, écrivez nous via notre formulaire de contact ou appeler nous sur le 09 70 71 83 00.

Dans le but de clarifier vos doutes concernant la téléphonie IP, nous vous avons rédiger un article décrivant tous ses aspects.
ParSTJ Telecom
, , , ,

Guide complet pour comprendre la téléphonie IP

Qu’est-ce qu’une téléphonie IP ?

La téléphonie IP (Protocole Internet) est un aspect de la communication qui utilise Internet pour échanger des messages vocaux, des télécopies et d’autres types d’informations sur les réseaux IP. En fait, c’est le terme spécifique à la technologie qui répond au besoin de communication intelligente d’aujourd’hui.

Traditionnellement, cela était effectué sur le Réseau téléphonique public commuté (PSTN) et basé sur les connexions dédiées aux circuits commutés. Toutefois, la téléphonie IP la simplifie et les flux sous forme de paquets sur Internet ou LAN (Local Area Network), en contournant les défis du PSTN. Simplement, il s’agit d’une infrastructure réseau unique qui facilite à la fois les solutions vocales et de données.

Avantages de la téléphonie IP

1. Réseau de communications unifiées (UC)

La téléphonie IP est remarquable pour sa connectivité vocale fiable sur les réseaux locaux. Avec sa fiabilité, il est également considéré comme le modèle de communications unifiées (UC) avec diverses fonctionnalités précieuses, telles que la présence de support, les conférences Web, vidéo et audio et les appels gratuits via le réseau de données. Ce système de communications unifiées stimulera la croissance des organisations, sans trop de budget pour y investir.

2. Solution connectivité intelligente

Il ne fait aucun doute que la téléphonie IP améliore la communication pour tous, même les télétravailleurs. Aujourd’hui, il n’est pas nécessaire de transporter le téléphone professionnel avec un service prépayé, où que vous soyez. La téléphonie IP permet aux employés distants d’accéder à leur réseau en utilisant leur téléphone portable à n’importe quel endroit, à condition que la connexion Internet soit présente. Il améliore en fait la connectivité dans les stations, les villes ou même les pays d’autres entreprises. Par conséquent, ces solutions de mobilité améliorent l’expérience des employés sur une bonne note.

3. Technologie de Softphones facile à utiliser

La technologie du téléphone logiciel est le pendant de la solution de télétravail. En fait, le softphone est un service logiciel que vous pouvez facilement télécharger sur votre ordinateur portable ou de bureau, sans avoir besoin d’aucun périphérique matériel. Et, ensuite, vous pouvez passer un appel depuis votre ordinateur portable dans le monde entier. Une fois connecté à ce service, vous aurez accès à tous les services de la communication unifiée. La technologie Softphone est intégrée avec un riche ensemble de fonctionnalités et d’avantages et offre une excellente expérience d’appel numérique.

4. Aspect de communication riche en fonctionnalités

Personne ne peut nier ce fait que la téléphonie IP révolutionne le mode de communication grâce à son riche portefeuille de fonctionnalités. L’un d’eux est que les téléphones IP ont le potentiel de faire bien plus que d’appeler. D’autres peuvent aller de la fonction de téléconférence, des boutons programmables, de la fonction de standard automatique, de la messagerie vocale à la transcription des e-mails, de la connectivité multisite via le réseau de données, de la boîte de messagerie unifiée, des appels en attente et de l’identification de l’appelant, etc.

5. Facile à installer et à configurer

Il n’est pas nécessaire d’être un professionnel pour installer et configurer les téléphones IP. La programmation n’est pas complexe. Simplement, une personne ayant le savoir-faire des réseaux peut l’installer et le configurer sans aucun tracas.

6. Facilité d’évolutivité

Les téléphones IP ne sont pas limités par le nombre limité de connexions téléphoniques physiques. Il facilite une flexibilité totale lorsqu’il est nécessaire d’ajouter un nouveau téléphone IP. Les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer le téléphone IP nouveau ou existant du routeur.

7. Économies de coûts avec une productivité améliorée

Pour la toute première fois, les travailleurs peuvent communiquer via une ou quelques lignes téléphoniques principales – à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. De plus, les entreprises n’ont pas besoin de payer le prix, perçu par les compagnies de téléphone, car les lignes téléphoniques analogiques ne sont plus nécessaires. Par conséquent, le coût est diminué. De plus, la téléphonie IP prend en charge une large gamme d’applications qui aident les travailleurs à effectuer leurs tâches plus rapidement et plus efficacement.

IP et VoIP

IP (Internet Protocol) et VoIP (Voice over Internet Protocol) – les gens utilisent souvent ces termes de manière interchangeable. Mais il y a une différence. Pourtant, c’est si subtil, mais c’est le cas.

D’une manière ou d’une autre, la VoIP est un sous-ensemble d’IP. Cela implique que la technologie VoIP est basée sur l’envoi de trafic vocal uniquement sur un réseau IP (Internet Protocol), tandis que la technologie IP est basée sur l’échange de voix, de fax et d’autres types de trafic de données.

Numériquement, tous les éléments de la téléphonie IP utilisent la voix numérisée qui est transmise sous forme IP via un réseau LAN. En outre, la VoIP se concentre sur la numérisation des signaux vocaux analogiques (transformation analogique-numérique) et sont convertis en nombres binaires pour être transférés par le protocole IP.

Donc, fondamentalement, en termes plus larges, la téléphonie IP est un concept entièrement complet, alors que la téléphonie VoIP est un mode de transmission de la voix pour mettre en œuvre ce concept. Comme pour un système de téléphonie IP ou IP-PBX (Private Branch Exchange) contenant sa propre VoIP et les normes (SIP, H.323), couplé à d’autres aspects, comme CRM, etc.

Comment fonctionnent les téléphones IP?

Fondamentalement, les téléphones IP fonctionnent en balayant et en détectant le signal vocal analogique de l’individu et en le convertissant en signaux numériques. Ensuite, ces signaux numériques sont transmis à travers la large ligne sous forme de données. En termes plus simples, les téléphones IP fonctionnent en prenant les conversations téléphoniques et en les acheminant via un système de téléphonie IP via un câble réseau vers le réseau, puis vers l’extérieur, puis vers la connexion Internet.

Au lieu de cela, nous pouvons dire que les téléphones IP utilisent les «protocoles Internet» pour se connecter et communiquer via le mode numérique sur Internet. Avec ce système, vous pouvez choisir cette technologie plutôt que les systèmes téléphoniques traditionnels pour améliorer la communication. Tirez simplement parti de la connexion Internet, du matériel associé (système téléphonique) et des applications qui rendent les communications plus efficaces.

Ou, simplement, à la place de la ligne téléphonique traditionnelle et du réseau téléphonique, ici, le système utilise le protocole Internet et le LAN pour transmettre les appels et autres informations sur le réseau de votre bureau et le réseau de l’opérateur téléphonique. Et le même protocole et le même réseau sont également utilisés par les systèmes informatiques, les périphériques et les imprimantes. Cela rend relativement efficace, vous et votre personnel devez exploiter et maintenir un seul réseau interne pour toutes les communications.

Modèles de déploiement de la téléphonie IP

1. Qualité de la voix HD

Cet attribut de la téléphonie IP permet aux utilisateurs de tirer parti de la qualité HD qui conduit à une communication transparente, à une intégration de masquage sonore pour éliminer le bruit inutile, et à accéder à l’historique des appels de groupe, au filtrage et à l’exportation, ainsi qu’à la gestion des enregistrements.

2. Une multitude d’options d’extensions

La fonction intégrée de routage automatique des appels permet aux utilisateurs de diriger automatiquement les appels vers une ou plusieurs destinations préprogrammées. De plus, les appels seront automatiquement acheminés en toute sécurité vers le prochain poste disponible. Et, la boîte vocale est associée à chaque ligne ou extension.

3. Un numéro

C’est l’une des caractéristiques les plus flexibles qui permettent d’avoir un seul et même numéro pour appeler à partir de différents combinés. De plus, le numéro de téléphone mobile est masqué et l’appelant ne pourra pas identifier votre position. Il existe un certain nombre de fonctionnalités de la téléphonie IP dans le secteur des télécommunications. L’essentiel est de tirer le meilleur parti de la fonctionnalité qui ajoutera un avantage à valeur ajoutée pour votre entreprise.

Protocoles de téléphonie IP

1. Protocole d’ouverture de session (SIP)

C’est un protocole de signalisation qui est utilisé pour établir une «session» entre les deux ou plusieurs participants, modifier cette session et enfin conclure cette session. Et, la transmission de données réelles est portée par le protocole de contrôle de transmission (TCP) ou le protocole de datagramme utilisateur (UDP) sur la couche 5 du modèle OSI. Ce protocole est basé sur du texte et ressemble beaucoup au protocole HTTP. Et, ces messages texte ainsi que le mécanisme de demande-réponse facilitent le dépannage.

2. H.323

Tout comme le protocole SIP, H.323 est également compté dans cette liste qui a la même fonctionnalité que SIP. Ce protocole est également responsable du lancement, de la modification et de la fin de la session. C’est celui de l’ensemble des normes de l’UIT-T qui construit un éventail de protocoles pour offrir une communication audio / visuelle à travers un réseau informatique. Il s’agit en fait d’un protocole binaire qui transporte la voix ou la vidéo sur le réseau.

3. Protocole de transport en temps réel

(RTP) Défini dans la RFC 1889, le protocole RTP présente un format de paquet standard pour la transmission audio / vidéo sur Internet. Ce protocole est largement utilisé dans les systèmes de communication et de divertissement qui comprennent des médias en continu, comme la téléphonie, les services de télévision, les applications de téléconférence vidéo et les fonctionnalités basés sur le Web. En fait, RTP fonctionne main dans la main avec RTCP (Real-time Transport Control Protocol). RTP transmet les flux multimédias, tandis que RTCP surveille les statistiques de transfert, la qualité de service et aide à établir la synchronisation de divers flux. Deuxièmement, RTP provient des ports de nombre pair, et le RTCP utilise le port de nombre impair immédiatement supérieur.

4. Protocole de contrôle de transport en temps réel (RTCP)

Ce protocole est défini dans la RFC 3550 et fonctionne en conjonction avec RTP (comme décrit dans RTP). Ce protocole est responsable de l’envoi des paquets de contrôle aux participants à l’appel spécifique. En fait, le travail fondamental est de fournir la rétroaction de QoS, donnée par le RTP. RTP provient des ports de nombre pair, tandis que RTCP fonctionne sur le port du nombre impair supérieur suivant. RTCP transporte les informations et les statistiques. Une application spécifique utilise ces données pour contrôler les paramètres de QoS et sélectionner, par exemple, pour utiliser un code distinct.

5. Protocole de transport sécurisé en temps réel (SRTP)

SRTP est l’un des protocoles de sécurité utilisés pour la technologie WebRTC et a été publié en tant que RFC 3711 par l’IETF (Internet Engineering Task Force) en 2004.

Fondamentalement, il s’agit d’un composant étendu de RTP (Real-time Transport Protocol) qui ajoute des éléments de sécurité, l’authentification sous forme de message, la confidentialité et la protection contre la relecture, principalement pour les communications VoIP. Et, il utilise le cryptage et l’authentification pour réduire les risques d’attaques.

6. Protocole de description de session (SDP)

Étant publié par l’IETF comme RFC 4566, SDP définit une norme spécifique pour définir les paramètres utilisés dans l’échange de médias (principalement des médias en streaming) entre deux points de terminaison. En fait, il est exclusivement encapsulé dans un autre protocole avec l’application largement utilisée, étant à l’intérieur du SIP dans la plupart des applications. Cela implique que le protocole SDP est une déclaration d’obtention de spécifications et de capacités par un point d’extrémité de média. Ainsi, une déclaration distincte peut indiquer:

Quelle adresse IP va recevoir le flux multimédia entrant.

Quel numéro de port est présent pour le flux multimédia entrant

Quelle catégorie de média, le point final s’attend à recevoir (généralement audio) Dans quel protocole le point final espère échanger les données (généralement RTP)

Quel codage de compression le point final est capable de décoder (codec)

Et bien plus encore… Dans un processus de lancement de session typique, les deux terminaux participent à une session. Chaque point d’extrémité transmet un SDP à l’autre extrémité pour indiquer ses spécifications et ses capacités. En fait, le SDP lui-même n’envoie aucun média mais se limite à la négociation d’un ensemble bien adapté de paramètres d’échange de média. Même, les flux multimédias sont également gérés par différents protocoles et canaux.

Problèmes courants de téléphonie IP

1. Besoin d’une source d’alimentation

Les appareils ou combinés de téléphonie IP fonctionnent sur l’alimentation et tirent cette alimentation de la prise murale. Ainsi, il peut y avoir plus de risques de panne pendant les pannes de courant locales, jusqu’à ce que l’alimentation de secours soit disponible. Dans ce cas, vous devez disposer d’une alimentation de secours solide pour éviter de tels problèmes de téléphonie Internet.

2. Compression vocale (codec)

Si la qualité de vos appels est à jour et que vous rencontrez un problème de voix, il doit y avoir un problème avec vos paramètres de codec. Cette technologie comprime réellement l’audio afin de le laisser circuler plus efficacement. Dans ce cas, vous pouvez soit – suivre des essais scientifiques avec différents codecs et découvrir lequel sera le meilleur ou – si vous êtes confronté à une distorsion du son pendant la période la plus chargée, il doit y avoir un problème de bande passante. Vous avez besoin de la bande passante pour la faire vérifier par votre service informatique. ou besoin de mettre à niveau le service Internet.

3. Fin du fournisseur d’accès Internet

Si, malheureusement, vous rencontrez fréquemment des problèmes, vous devez contacter votre FAI et vérifier ses services immédiatement. Cela peut être possible – le FAI peut posséder des périodes de latence élevée dans la connexion; ou – ils envoient vos données sur le réseau public au lieu du réseau privé. Contactez votre fournisseur et évaluez s’il est confronté à des interruptions de service ou à un problème de réseau. Dans ce cas, il est grand temps de faire résoudre votre problème par votre FAI ou de passer à un nouveau FAI. La liste ne se termine pas ici. Les utilisateurs peuvent rencontrer plusieurs erreurs de téléphonie IP à tout moment, mais elles peuvent être résolues dès que possible. Bien que les systèmes de téléphonie IP soient connectés à Internet et directement ou indirectement basés sur la bande passante, les problèmes associés se produiront. De plus, la voix et / ou d’autres problèmes de communication de données sont inclus dans la liste des problèmes courants. Vous pouvez trouver ici quelques problèmes de téléphonie IP évitables courants et les résoudre sans effort.

Quelle est la différence entre IP-PBX et EPABX?

EPABX (Electronic Private Automatic Branch Exchange) ou PABX (Private Automatic Branch Exchange) ou PBX (Private Branch Exchange) – est un réseau téléphonique privé qui sert la communication commerciale dans les entreprises et les organisations. Mais, IP-PBX fonctionne numériquement et est intégré avec un riche ensemble de fonctionnalités, y compris la VoIP.

Par conséquent, en fait, IP-PBX et EAPBX ont fondamentalement les mêmes fonctionnalités. Cependant, EPABX utilise la technologie analogique à un certain niveau. Ainsi, les entreprises préfèrent l’IP-PBX à l’EPABX, principalement pour éviter la complexité des câbles.

Quelle est la différence entre la téléphonie IP et le PSTN?

Techniquement, la téléphonie IP est associée à la commutation de lignes, tandis que le RTPC (réseau téléphonique public commuté) est lié à la commutation de circuits. En langage simple, avec le PSTN, il existe une connexion directe entre deux interlocuteurs vocaux via un circuit dédié. Et, ce circuit est entièrement réservé à un seul contact. Et, avec la téléphonie IP, plusieurs paquets transitent par une seule ligne de communication. Et, le paquet vocal d’une ou plusieurs conversations peut ou non voyager via ce même chemin, car d’autres paquets transmettent des données, de la vidéo, etc.

Avec cela, nous pouvons déterminer que le PSTN est quelque chose de traditionnel qui nécessite un grand nombre d’actifs, et la téléphonie IP est un système moderne qui simplifie tout simplement par Internet. Les systèmes téléphoniques IP peuvent-ils être connectés aux téléphones publics traditionnels? Oui. Mais cela nécessite une passerelle vocale spécialisée qui convertit les paquets IP des systèmes téléphoniques IP en voix TDM (Time Division Multiplexing) à envoyer sur le réseau PSTN traditionnel. Ainsi, l’action se produit.

Quelle est la différence entre PRI et SIP Trunking?

SIP (Session Initiated Protocol) et PRI (Primary Rate Interface) sont deux technologies différentes qui connectent votre entreprise au PSTN. Pourtant, le «chemin» diffère. Les lignes réseau SIP sont utilisées pour envoyer la voix et les données via Internet (virtuellement), tandis que les lignes réseau PIR sont utilisées pour envoyer la voix et les données via la ligne physique dédiée. En dehors de cela, SIP nécessite peu ou pas d’investissement matériel pour le déploiement, tandis que PRI a besoin d’une configuration, d’une maintenance et d’un investissement initial complexes en matériel. Pourtant, vous avez du mal à prendre la décision? PRI vs SIP Trunking est là pour vous aider.

Où pouvez-vous utiliser vos téléphones IP?

Partout où il y a une connexion Internet, vous pouvez utiliser vos téléphones IP. Ils ne comptent sur aucun emplacement physique. Vous pouvez facilement débrancher votre téléphone IP, le transporter à un autre endroit et le rebrancher pendant que votre ligne (numéro de téléphone ou poste) et ses paramètres associés restent inchangés.

Avez-vous besoin de combinés spécifiques?

Oui, il existe des combinés téléphoniques spécifiques qui sont exclusivement conçus pour transporter la communication IP à travers le réseau sans tracas. De tels systèmes téléphoniques sont disponibles chez la plupart des fabricants internationaux de produits de téléphonie.

 Comment la qualité de la voix est-elle affectée?

Comment la qualité de la voix La «voix» est l’ingrédient principal de la communication téléphonique et, par conséquent, un problème mineur a un impact important sur l’ensemble de la conversation. Donc, vous devez vous assurer qu’il n’y aura pas de retard, pas de gigue, pas de problème de bande passante, pas de problème de compression, etc. Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez utiliser une technologie de pointe qui doit être synchronisée avec la communication lignes, routeurs, utilisation de la bande passante, etc. – pour éviter tout type de chaos lors d’un appel. Puisque la perturbation de la voix conduit à des performances dégradées et personne n’en veut. Pour éliminer ce problème, les lignes haute capacité, ainsi que les équipements de routage puissants (par exemple, des routeurs et des commutateurs suffisamment grands) entrent en service. Ainsi, ils coûtent cher. Pour le résoudre, définissez la hiérarchisation des paquets vocaux par rapport aux autres données. Le prix baissera et vous bénéficierez de l’expérience optimale à l’autre bout.

La téléphonie IP est-elle une solution économique?

L’utilisation de la technologie de téléphonie IP est considérée comme une activité à moyen et long terme. Et, selon les études, les réseaux à commutation de lignes qui sont utilisés pour la communication vocale sont plus économiques que les réseaux à commutation de circuits. La raison en est que le réseau à commutation de circuits utilise toute la ligne de communication pour une seule conversation par rapport au réseau à commutation de lignes. Par conséquent, le coût augmentera automatiquement. En outre, lorsque la ligne de communication se déplace entre différents endroits ou villes ou états ou pays, l’utilisation d’un réseau privé est sécurisée et beaucoup plus rentable que l’utilisation du réseau public. En résumé, la téléphonie IP est une option beaucoup plus raisonnable que les solutions téléphoniques traditionnelles.

Pour plus d’éclaircissements.

Vicidia.fr s’engage en écrivant cet article à éclaircir toutes confusions qui puissent surgir. Ainsi, nous vous proposons en cas de quiproquos de consultez les nombreux articles mis en ligne. N’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire via notre formulaire de contact ou appeler nous sur le 09 70 71 83 00.

Mentions légales

© STJ Télécom 2015 -2020