Acronyme de « Voice Over Internet Protocol », VOIP désigne une technologie de transmission de la voix via IP. Elle fait transiter des communications vocales ou multimédias par un réseau Internet.
Hébergement et avantages de VOIP
Pour passer des appels téléphoniques via IP, l’utilisateur a besoin d’un logiciel de téléphonie SIP, ou Session Initiation Protocol, de type soft phone ou d’un téléphone VOIP. Il est possible de passer les appels depuis n’importe où et vers un numéro VOIP ou un numéro RTC.
À l’origine, les opérateurs de téléphonie IP copiaient l’architecture des réseaux traditionnels. Les opérateurs de deuxième ou troisième génération se démarquent complètement des réseaux téléphoniques traditionnels. Ils ont conçu des réseaux fermés pour effectuer des appels gratuits. Toutefois, sachez que la connectique utilisée pour la transmission des données par Internet est la même que celle nécessaire pour une communication vocale.
Les lignes IP offrent des avantages significatifs en termes de coûts, notamment aux entreprises ayant recours à un système moderne du type PABX IP. La mobilité et la productivité sont nettement améliorées. Pour les centres d’appels, les tarifs des forfaits d’appel restent le même, que le client soit proche géographiquement ou qu’il se trouve à l’autre bout du monde.
La VoIP s’adapte aux besoins de ses utilisateurs
La VoIP a l’avantage d’offrir un accès plus large aux besoins réels du client avec l’intégration au CRM. C’est une solution efficace pour répondre aux attentes de la clientèle. La téléphonie IP permet d’améliorer la productivité des collaborateurs en limitant les activités fastidieuses comme la composition des numéros et le décrochage. Ainsi, elle aide le travailleur à mieux se concentrer sur les relations clients.
La téléphonie IP inclut des fonctionnalités de communications unifiées comme les conférences WEB, les informations de présence et le fax. Elle possède aussi une messagerie vocale par e-mail et une messagerie instantanée. Des extensions d’application pour Smartphones permettent la mobilité des utilisateurs qui peuvent passer et recevoir des appels depuis leur portable, comme s’ils se servent de leur propre ligne professionnelle.
En matière de téléphonie, la VOIP fonctionne sur n’importe quel réseau. Vous pouvez accéder à votre compte à partir d’un téléphone fixe ou d’un téléphone IP. Vous pouvez aussi le faire via un pavé de numérotation logiciel affiché sur un écran de votre ordinateur. Vous pouvez émettre et recevoir des appels en passant par votre ligne téléphonique IP sans devoir transférer vos appels sur un autre téléphone. Avec la VoIP, vous gagnez en flexibilité et en temps de réponse.
La migration vers une solution téléphonie IP : les passerelles VoIP
Migrer d’un coup le système téléphonique d’un standard classique vers une solution du type PABX IP est relativement complexe. Il faut notamment anticiper une augmentation de la maintenance et des frais matériels. Cependant, l’utilisation d’une passerelle VOIP permet de convertir le trafic provenant des réseaux IP, en paquets compatibles avec le système traditionnel RTC. Vous obtiendrez ainsi une technologie hybride.
Avec une passerelle VOIP, vous bénéficierez des avantages d’un système de téléphonie IP moderne, tout en utilisant vos équipements existants.
Vous l’avez lu dans notre précédent article sur la migration de la VoIP, nous tenons à vous éclairer davantage sur ce bijou de haute qualité.
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