Alors que les exigences de l’environnement technologique en évolution rapide d’aujourd’hui augmentent, les entreprises doivent veiller à ce que l’adoption des applications sur le lieu de travail soit gérée de la manière la plus efficace. Étant l’un des aspects les plus importants de l’infrastructure d’une entreprise, il est impératif que ses systèmes de communication puissent soutenir les employés dans leurs activités quotidiennes. Les systèmes de communication et les équipements PBX hérités ne prennent plus en charge le besoin croissant d’aujourd’hui d’une expérience de communication simple, flexible et mobile pour l’utilisateur final. De plus, de nombreuses personnes sont aux prises avec une surcharge de courrier électronique qui inhibe la productivité.
La convergence de la téléphonie, du mobile, de la Big Data et du Cloud ouvre la voie à une nouvelle façon de travailler, de collaborer et de tirer parti des informations commerciales. Communications unifiées (CU) ou Communications intelligentes (IC) sont les termes utilisés pour décrire cette nouvelle vague de capacités de communication d’entreprise
Des outils tels que la messagerie instantanée (chat), la voix sur IP, les conférences Web et audio et le partage de bureau sont liés à des gains de productivité et doivent être accessibles de manière simple pour offrir une expérience utilisateur transparente.
Les produits de communications unifiées (CU) – équipements, logiciels et services – fournissent et combinent plusieurs canaux de communication d’entreprise, tels que la voix, la vidéo, la messagerie personnelle et d’équipe, la messagerie vocale et le partage de contenu. Cela peut inclure le contrôle, la gestion et l’intégration de ces canaux. Les produits et services UC peuvent également être intégrés à des réseaux et des systèmes, des applications métier informatiques et, dans certains cas, des applications et appareils grand public.
Considérations pour une solution de communications unifiées:
Intégration avec les applications de productivité
Votre solution CU doit intégrer efficacement vos applications de communication dans une seule interface frontale. En combinant des applications telles que la vidéo, le courrier électronique et la voix, votre organisation peut tirer parti de la productivité accrue fournie par CU grâce à des gains de temps et à une agilité organisationnelle améliorée. Ceci en donnant à vos employés l’accès à toutes leurs applications de communication en un seul endroit, accessible sur n’importe quel appareil et n’importe où. Cela signifie que tant que vos employés sont connectés à Internet, ils sont toujours connectés à votre organisation.
Facilité d’utilisation et d’adoption
Une partie vitale d’une solution CU, et une préoccupation majeure pour UC, est de savoir comment elle est adoptée par votre organisation et de s’assurer qu’elle est simple à utiliser pour vos employés. Une solution de communications unifiées compliquée décourage davantage les employés de l’adopter. La facilité d’utilisation peut être améliorée en simplifiant l’accès à toutes les applications de votre bureau, où elles fonctionnent ensemble pour maximiser le rendement des employés. Le résultat étant que les employés peuvent facilement transformer un chat en un appel, une visioconférence ou un espace de collaboration, en quelques clics. La simplicité, combinée à la convivialité des UC grâce à l’intégration de vos applications de communication, augmentera l’adoption par vos employés et permettra à votre organisation de tirer parti des avantages des UC plus rapidement.
Accessibilité aux fonctionnalités nécessaires
Vos solutions UC doivent disposer des fonctionnalités les plus récentes pour que vos utilisateurs et leur organisation puissent augmenter leur productivité. Cela peut être activé via des mises à jour automatiques des applications, de sorte que les dernières fonctionnalités sont facilement disponibles. Votre solution UC doit non seulement vous donner accès aux fonctionnalités dont vous avez besoin maintenant, mais aussi pouvoir s’adapter aux besoins de votre organisation au fur et à mesure de sa croissance.
Aide à la migration
Les organisations sont toutes à différentes étapes de leur parcours vers une solution UC. Vous devez vous assurer que vous êtes entièrement équipé dans votre migration, afin que la solution de communications unifiées la meilleure et la plus appropriée soit mise en place pour l’organisation. Il est nécessaire de planifier ce que vous attendez de votre solution UC et comment cela est mis en œuvre et de trouver un fournisseur capable de guider et de soutenir votre organisation tout au long de ce parcours.
Applications de communications unifiées
Le travail à domicile est l’endroit où un employé peut effectuer ses activités professionnelles à domicile, plutôt qu’au bureau. Les UC permettent à la WFH en donnant aux employés l’accès aux outils dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches en dehors du bureau. WFH peut être amélioré via Office 365 car cela permet aux utilisateurs d’accéder à leurs applications Microsoft et de répondre à leurs besoins de communication via Microsoft Teams, le tout dans leur propre maison.
À l’heure actuelle, les entreprises considèrent la FMH comme un simple avantage pour les employés, car elle offre la possibilité de ne pas entrer au bureau; cependant, les avantages commerciaux sont souvent négligés. La WFH peut améliorer la productivité, car les employés disposent toujours des derniers fichiers disponibles et peuvent éliminer les temps de déplacement improductifs et augmenter la collaboration, car les employés sont toujours en mesure de se connecter les uns aux autres, quel que soit leur emplacement.
Les organisations commencent à étendre leur capacité à offrir la WFH à leurs employés pour assurer la continuité des activités, en élargissant la portée des activités qui peuvent être effectuées en dehors du bureau pour englober tous les employés. Ceci afin qu’ils puissent tous exercer leurs fonctions en cas d’urgence qui les empêche de se rendre au bureau.
Bureau en tant que service (DaaS)
Le bureau en tant que service est une méthode permettant de fournir un environnement de bureau virtuel complet aux utilisateurs, qui intègre une variété de composants, y compris des systèmes d’exploitation, des applications et des fichiers du cloud. Cela permet d’accéder à votre bureau sur une gamme d’appareils (y compris les ordinateurs portables et les téléphones) à n’importe quel endroit. Cela peut être fourni via un modèle basé sur un abonnement, de sorte que votre organisation ne paie que ce qu’elle utilise. Cela va de pair avec Office 365, qui est une solution qui permet un environnement complet pour de nombreuses organisations.
Actuellement, il existe encore de nombreuses applications bureautiques qui nécessitent des installations physiques. Cependant, il y a une poussée pour passer à un paysage entièrement auto-entretenu, où les employés peuvent accéder à leur bureau depuis n’importe quel endroit et depuis n’importe quel appareil.
Il y a deux facteurs majeurs derrière ce passage au DaaS. Premièrement, les économies réalisées grâce au DaaS sont importantes, car les entreprises peuvent réduire la quantité de matériel dont elles ont besoin, ainsi que l’espace de bureau et les bureaux dont elles ont besoin. Comme cette solution est complètement virtuelle, vous ne payez que ce dont vous avez besoin car il s’agit d’un modèle basé sur un abonnement. Deuxièmement, DaaS améliore la productivité car les employés peuvent accéder à leur bureau depuis n’importe quel endroit et à tout moment.
Technologies de communications unifiées WebRTC
Les communications unifiées, et en particulier la vidéoconférence, ont mis du temps à démarrer. Certains de nos lecteurs se souviendront de la liaison entre des lignes de débit de base de 64 Ko pour se rapprocher de la bande passante de 256/512 Ko requise pour une image sans gigue avec un son continu. Plus tard, nous sommes passés aux solutions de conférence de téléprésence, cependant, le coût, la technologie et les exigences de soutien continu les mettent hors de portée de la plupart des organisations de taille moyenne. La visioconférence de bureau existe depuis un certain temps, mais nécessitait initialement un kit complémentaire et l’installation du logiciel client local. Aujourd’hui, les appels vidéo instantanés et immédiats, ainsi que le partage d’écran et d’application, sont avec nous et facilement disponibles sous la forme de communications Web en temps réel (ou WebRTC). WebRTC a créé un marché simple des communications de navigateur et reste un élément essentiel de la plupart des solutions de communications unifiées.
L’essor du canal sip
Traditionnellement, les réseaux vocaux sont gérés séparément vers les réseaux IP, mais à mesure que les entreprises chercheraient à rationaliser les coûts, à rendre leurs activités plus flexibles et plus efficaces, il y a eu une plus grande demande pour passer à une infrastructure IP unique et convergente.
En conséquence, de nombreuses organisations ont mis en place un service de réseau SIP. En outre, à mesure que les services de ligne vocale traditionnels sont remplacés par une téléphonie IP plus moderne, de nombreux utilisateurs migrent de la téléphonie TDM d’ISDN vers les communications basées sur le SIP pour bénéficier de nouveaux services tels que les communications unifiées.
Les obstacles antérieurs à l’adoption ont été principalement le coût d’accès (c.-à-d. fournir de la bande passante au site client où se trouve le PBX) et la maturité des fournisseurs de technologie qui soutiennent le réseau SIP.
Bien que SIP soit une pile de protocoles IETF standardisée, les normes ont été mises en œuvre par les fournisseurs légèrement différemment, et par conséquent les fournisseurs de services ont dû s’adapter aux exigences des fournisseurs en veillant à ce que leur infrastructure puisse les soutenir.Assurez-vous toujours que votre fournisseur de services préféré a fait ses preuves d’interopérabilité directement avec les principaux fournisseurs tels que Cisco, Avaya et Microsoft.
Principales caractéristiques des communications unifiées :
1) Messages vocaux
Les messages vocaux peuvent être livrés au courrier électronique, joués sur PC, téléphones, mobiles, offrant la même expérience utilisateur final à partir de n’importe quel appareil (téléphone SIP, ordinateur portable, smartphone et tablette) où que vous soyez (au bureau, à la maison ou sur la route) et avec un seul point de contact pour l’UCC, le trafic vocal et la connectivité.
2) Présence
La présence peut être détectée à partir de votre téléphone, calendrier ou activité individuelle a permis aux employés de naviguer facilement entre la messagerie, la voix, la conférence et les outils de partage qui fournissent des moyens rapides de communiquer avec leurs collègues
3) Conférences téléphoniques
Les conférences téléphoniques sont maintenant la norme et font partie de toute solution standard de communications unifiées. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour supprimer automatiquement le bruit de fond lors d’un appel de groupe.
4) Softphones
Le logiciel permet de travailler sur wifi ou haut débit, à l’aide d’un casque, ou de routage des appels vers une ligne fixe ou mobile pratique
5) Apps
Les applications standard incluent la messagerie instantanée, le courrier électronique, le chat et la voix, en plus de répondre à des exigences plus personnalisées telles que l’enregistrement vocal et les solutions de centre de contact.
6) Vidéo
UC a permis aux entreprises de passer de suites vidéo coûteuses spécialement construites au bureau standard, grâce à des caméras à faible coût, le déploiement de téléphones souples et la réduction des besoins en bande passante et des coûts.
7)Cloud
Éloignez-vous des serveurs dédiés dans vos locaux, ou centres de données, pour tirer parti d’un environnement moderne de cloud computing avec une résilience inhérente et une protection contre des bugs avenir. S’appuyer sur votre propre infrastructure cloud existante, ou tirer parti des communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour réaliser des économies opérationnelles et externaliser les services de communication.
8) Tableaux blancs virtuels
Éliminez la négligence des participants éloignés grâce à un tableau blanc numérique où les gens, le contenu et les idées se réunissent. Permettre aux participants à la réunion de dessiner, d’esquisser et d’écrire ensemble sur une toile numérique partagée sous forme libre.
9) Coût
Des conditions commerciales flexibles permettent généralement aux entreprises de posséder et d’exploiter, ou permettent à un fournisseur d’exercer ses activités en leur nom. De plus, les modèles de tarification par personne (ou le coût par siège utilisateur) offrent aux entreprises un contrôle des coûts et un niveau de transparence auparavant indisponible.
Si votre organisation dispose encore de systèmes de communication PSTN hérités, généralement lorsqu’il s’agit d’effectuer une analyse TCO standard, le rapport coût-avantages montre que la transition vers le trunking SIP est un investissement justifié, en particulier lorsqu’il existe une stratégie visant à converger les réseaux de voix et de données vers une colonne vertébrale commune.
10) Soutien
Obtenez une expérience utilisateur garantie à travers l’Europe, avec une langue locale, une expertise dans le pays où vous en avez besoin. Exigez un accord de niveau de service de bout en bout (SLA), garantissant une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité dans l’ensemble de votre solution et de vos sites d’affaires.
UCAAS
Avec le cloud devenant le choix évident pour la livraison d’applications d’entreprise, le service modèle semble également naturel à appliquer à la communication unifiée. Malgré les préoccupations en matière de sécurité, la réalité, en particulier dans un environnement hébergé, est que les pratiques, les capacités et les exigences d’un fournisseur de services dépassent souvent de loin celles du client.
Recherchez des certifications telles que :
ISO/IEC 27001 – La seule norme internationale vérifiable définissant les exigences d’un système de gestion de la sécurité de l’information (SISS) garantissant des contrôles de sécurité adéquats et proportionnés a été établie
SO9001:2008 – une norme internationalement reconnue pour les systèmes de gestion de la qualité, qui est autorisée à un peu plus d’un million d’organisations dans le monde entier et est acceptée comme base pour la démonstration de processus bien gérés qui répondent aux exigences légales et réglementaires applicables.
Notre solution de communication intelligente
Chez Colt, Unified Communications est appelé Intelligent Communications, alimenté par Microsoft Office 365. Nous nous distinguons en tirant parti de notre voix mondiale unique, de notre réseau et de nos centres de données pour vous offrir la meilleure expérience de bout en bout.
Le réseau tier 1 de Colt offre une connectivité fiable et prévisible, avec une résilience fournie par des options de qualité de service haut de gamme. Le soutien de bout en bout permet une disponibilité prévisible du système et l’assurance que nous serons là pour résoudre tous les problèmes, ce qui permet aux entreprises de tirer parti efficacement de la technologie en milieu de travail maintenant et à l’avenir.
Colt est certifié pour ISO/IEC 27001, qui est la seule norme internationale vérifiable définissant les exigences d’un système de gestion de la sécurité de l’information (SISS) garantissant que des contrôles de sécurité adéquats et proportionnés ont été établis.
STJ Telecom vous vient en aide
Comme vous en avez eu un aperçu, la communication unifiée peut vous apporter une aide considérable. De ce fait, souhaitez-vous collaborer avec le nôtre pour le traitement de vos opérations ? En effet, STJ Telecom se spécialise dans les solutions d’externalisation. Aussi, quelles que soient vos projets, nous pourrons vous faire des propositions pertinentes.
Contactez-nous :
Si nos services vous intéressent,il vous est aussi possible de nous écrire en utilisant la fiche contact qui est disponible sur notre site ou appeler nous au 09 70 71 83 00. Nous vous répondrons promptement.