{"id":627,"date":"2022-02-10T06:28:59","date_gmt":"2022-02-10T05:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/stj-telecom.com\/?p=627"},"modified":"2022-02-10T06:29:01","modified_gmt":"2022-02-10T05:29:01","slug":"couplage-telephonie-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stj-telecom.com\/index.php\/2022\/02\/10\/couplage-telephonie-informatique\/","title":{"rendered":"FOCUS SUR LE COUPLAGE T\u00c9L\u00c9PHONIE INFORMATIQUE"},"content":{"rendered":"\n

Plus connu sous l\u2019abr\u00e9viation CTI<\/strong>, le couplage t\u00e9l\u00e9phonie informatique est un nouvel outil technologique qui relie la t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 l\u2019informatique. Il rend possible l\u2019automatisation de vos appels. Il suffit de brancher le standard t\u00e9l\u00e9phonique du centre d\u2019appel \u00e0 votre r\u00e9seau pour que vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques soient trait\u00e9s. Pour un service efficace, il doit \u00eatre annex\u00e9 au CRM<\/strong>. En effet, le client est exigeant et souhaite avoir des personnes accueillantes et comp\u00e9tentes au bout du fil. Entretenir une bonne relation client est donc tr\u00e8s important pour \u00eatre concurrentiel. Pour lui offrir un accueil personnalis\u00e9, il faut \u00eatre capable de reconna\u00eetre rapidement le client. Le couplage va faciliter la gestion des prospects<\/strong> et clients. L\u2019utilisation de ce branchement technologique vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier de nombreuses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les appels entrants sont automatiquement redirig\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avec le CTI, le routage vers le bon interlocuteur est automatis\u00e9 en configurant le standard t\u00e9l\u00e9phonie Informatique<\/strong>. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants seront redirig\u00e9s en fonction des profils des attach\u00e9s commerciaux et de leurs disponibilit\u00e9s. La redistribution des appels tiendra aussi compte des caract\u00e9ristiques des interlocuteurs pour une am\u00e9lioration de votre service client<\/strong>. En fluidifiant les appels, le CTI perfectionne grandement l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le Couplage T\u00e9l\u00e9phonie Informatique permet de gagner du temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avec le couplage, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un support client<\/strong> de qualit\u00e9. Votre client sera aussit\u00f4t identifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Une interface pr\u00e9sentera toutes les donn\u00e9es \u00e0 conna\u00eetre sur l\u2019appelant en question, et permettra au charg\u00e9 de client\u00e8le d\u2019anticiper ses demandes. Le client sera satisfait s\u2019il est servi rapidement. Cette c\u00e9l\u00e9rit\u00e9 de service est la base m\u00eame du couplage. Ce dernier s\u2019int\u00e8gre en un clic \u00e0 votre CRM <\/strong>et votre outil de support. Il n\u2019y aura plus d\u2019appels entrants <\/strong>en attente, m\u00eame si vous en recevez plusieurs de la part des prospects ou des clients.<\/p>\n\n\n\n

Le Couplage T\u00e9l\u00e9phonie Informatique permet de booster le dynamisme de votre \u00e9quipe de vente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le CTI aide votre \u00e9quipe de vente \u00e0 r\u00e9pondre au mieux aux attentes des clients. Les \u00e9changes avec ces derniers seront enregistr\u00e9s \u00e0 l\u2019aide du logiciel CRM. Les donn\u00e9es sauvegard\u00e9es pourront \u00eatre utilis\u00e9es comme preuves, en cas d\u2019\u00e9ventuels litiges. Gr\u00e2ce au CTI, vous disposerez aussi d\u2019un outil de monitoring qui vous permettra de suivre et d\u2019\u00e9valuer les performances de vos collaborateurs. Les informations ainsi recueillies vous aideront \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions strat\u00e9giques pour am\u00e9liorer le service.<\/p>\n\n\n\n

La gestion des appels sortants sera simplifi\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le CTI donne l\u2019opportunit\u00e9 de relier l\u2019autocommutateur PABX <\/strong>au syst\u00e8me informatique du centre de contact. Il sera donc plus facile de pointer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et sortants. Votre \u00e9quipe de vente pourra facilement appeler le client ou le prospect en utilisant la fonction \u00ab\u2009click to call\u2009\u00bb. Il n\u2019y aura plus de t\u00e2ches de num\u00e9rotation ou d\u2019attente de d\u00e9crochage. La fonction \u00ab\u2009call me back\u2009\u00bb informera le service concern\u00e9 quand le client ou le prospect souhaitera \u00eatre rappel\u00e9 sur le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qu\u2019il a indiqu\u00e9. Ces donn\u00e9es seront stock\u00e9es dans la fiche du client.<\/p>\n\n\n\n

STJ votre partenaire de choix dans l\u2019avancement de vos projets<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vous l\u2019aurez compris le CTI est un outil maitre dans sa cat\u00e9gorie pour optimiser votre relation client. Vous avez pu voir les nombreux avantages que propose cet outil. STJ ayant \u00e0 son actif des ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience propose de vous aider en mettant \u00e0 votre disposition ses meilleurs \u00e9l\u00e9ments. Nous vous proposons nos services cl\u00e9s en main. Alors qu\u2019attendez-vous, \u00e9crivez-nous via notre formulaire de contact<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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