{"id":463,"date":"2021-03-11T18:16:00","date_gmt":"2021-03-11T17:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/stj-telecom.com\/?p=463"},"modified":"2021-03-18T07:26:45","modified_gmt":"2021-03-18T06:26:45","slug":"communications-unifiees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stj-telecom.com\/index.php\/2021\/03\/11\/communications-unifiees\/","title":{"rendered":"Une introduction aux communications unifi\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n

Alors que les exigences de l\u2019environnement technologique en \u00e9volution rapide d\u2019aujourd\u2019hui augmentent, les entreprises doivent veiller \u00e0 ce que l\u2019adoption des applications sur le lieu de travail soit g\u00e9r\u00e9e de la mani\u00e8re la plus efficace. \u00c9tant l\u2019un des aspects les plus importants de l\u2019infrastructure d\u2019une entreprise, il est imp\u00e9ratif que ses syst\u00e8mes de communication puissent soutenir les employ\u00e9s dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Les syst\u00e8mes de communication et les \u00e9quipements PBX<\/strong> h\u00e9rit\u00e9s ne prennent plus en charge le besoin croissant d\u2019aujourd\u2019hui d\u2019une exp\u00e9rience de communication simple, flexible et mobile pour l\u2019utilisateur final. De plus, de nombreuses personnes sont aux prises avec une surcharge de courrier \u00e9lectronique qui inhibe la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La convergence de la t\u00e9l\u00e9phonie, du mobile, de la Big Data<\/strong> et du Cloud<\/strong> ouvre la voie \u00e0 une nouvelle fa\u00e7on de travailler, de collaborer et de tirer parti des informations commerciales. Communications unifi\u00e9es (CU) ou Communications intelligentes (IC) sont les termes utilis\u00e9s pour d\u00e9crire cette nouvelle vague de capacit\u00e9s de communication d’entreprise<\/p>\n\n\n\n

Des outils tels que la messagerie instantan\u00e9e <\/strong>(chat), la voix sur IP<\/a><\/strong>, les conf\u00e9rences Web et audio et le partage de bureau sont li\u00e9s \u00e0 des gains de productivit\u00e9 et doivent \u00eatre accessibles de mani\u00e8re simple pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur transparente.<\/p>\n\n\n\n

Les produits de communications unifi\u00e9es<\/strong> (CU) – \u00e9quipements, logiciels et services – fournissent et combinent plusieurs canaux de communication d’entreprise, tels que la voix, la vid\u00e9o, la messagerie personnelle et d’\u00e9quipe, la messagerie vocale et le partage de contenu. Cela peut inclure le contr\u00f4le, la gestion et l’int\u00e9gration de ces canaux. Les produits et services UC peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des r\u00e9seaux et des syst\u00e8mes, des applications m\u00e9tier informatiques et, dans certains cas, des applications et appareils grand public.<\/p>\n\n\n\n

Consid\u00e9rations pour une solution de communications unifi\u00e9es:<\/h3>\n\n\n\n

Int\u00e9gration avec les applications de productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Votre solution CU doit int\u00e9grer efficacement vos applications de communication dans une seule interface frontale. En combinant des applications telles que la vid\u00e9o, le courrier \u00e9lectronique et la voix, votre organisation peut tirer parti de la productivit\u00e9 accrue fournie par CU gr\u00e2ce \u00e0 des gains de temps et \u00e0 une agilit\u00e9 organisationnelle am\u00e9lior\u00e9e. Ceci en donnant \u00e0 vos employ\u00e9s l’acc\u00e8s \u00e0 toutes leurs applications de communication en un seul endroit, accessible sur n’importe quel appareil et n’importe o\u00f9. Cela signifie que tant que vos employ\u00e9s sont connect\u00e9s \u00e0 Internet, ils sont toujours connect\u00e9s \u00e0 votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

Facilit\u00e9 d’utilisation et d’adoption<\/h3>\n\n\n\n

Une partie vitale d’une solution CU, et une pr\u00e9occupation majeure pour UC, est de savoir comment elle est adopt\u00e9e par votre organisation et de s’assurer qu’elle est simple \u00e0 utiliser pour vos employ\u00e9s. Une solution de communications unifi\u00e9es compliqu\u00e9e d\u00e9courage davantage les employ\u00e9s de l’adopter. La facilit\u00e9 d’utilisation peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e en simplifiant l’acc\u00e8s \u00e0 toutes les applications de votre bureau, o\u00f9 elles fonctionnent ensemble pour maximiser le rendement des employ\u00e9s. Le r\u00e9sultat \u00e9tant que les employ\u00e9s peuvent facilement transformer un chat en un appel, une visioconf\u00e9rence ou un espace de collaboration, en quelques clics. La simplicit\u00e9, combin\u00e9e \u00e0 la convivialit\u00e9 des UC gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de vos applications de communication, augmentera l’adoption par vos employ\u00e9s et permettra \u00e0 votre organisation de tirer parti des avantages des UC plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9 aux fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires<\/h3>\n\n\n\n

Vos solutions UC doivent disposer des fonctionnalit\u00e9s les plus r\u00e9centes pour que vos utilisateurs et leur organisation puissent augmenter leur productivit\u00e9. Cela peut \u00eatre activ\u00e9 via des mises \u00e0 jour automatiques des applications, de sorte que les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s sont facilement disponibles. Votre solution UC doit non seulement vous donner acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin maintenant, mais aussi pouvoir s’adapter aux besoins de votre organisation au fur et \u00e0 mesure de sa croissance.<\/p>\n\n\n\n

Aide \u00e0 la migration<\/h3>\n\n\n\n

Les organisations sont toutes \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours vers une solution UC. Vous devez vous assurer que vous \u00eates enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9 dans votre migration, afin que la solution de communications unifi\u00e9es la meilleure et la plus appropri\u00e9e soit mise en place pour l’organisation. Il est n\u00e9cessaire de planifier ce que vous attendez de votre solution UC et comment cela est mis en \u0153uvre et de trouver un fournisseur capable de guider et de soutenir votre organisation tout au long de ce parcours.<\/p>\n\n\n\n

Applications de communications unifi\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Le travail \u00e0 domicile est l’endroit o\u00f9 un employ\u00e9 peut effectuer ses activit\u00e9s professionnelles \u00e0 domicile, plut\u00f4t qu’au bureau. Les UC permettent \u00e0 la WFH en donnant aux employ\u00e9s l’acc\u00e8s aux outils dont ils ont besoin pour effectuer leurs t\u00e2ches en dehors du bureau. WFH peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 via Office 365 car cela permet aux utilisateurs d’acc\u00e9der \u00e0 leurs applications Microsoft et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins de communication via Microsoft Teams, le tout dans leur propre maison.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’heure actuelle, les entreprises consid\u00e8rent la FMH comme un simple avantage pour les employ\u00e9s, car elle offre la possibilit\u00e9 de ne pas entrer au bureau; cependant, les avantages commerciaux sont souvent n\u00e9glig\u00e9s. La WFH peut am\u00e9liorer la productivit\u00e9<\/strong>, car les employ\u00e9s disposent toujours des derniers fichiers disponibles et peuvent \u00e9liminer les temps de d\u00e9placement improductifs et augmenter la collaboration, car les employ\u00e9s sont toujours en mesure de se connecter les uns aux autres, quel que soit leur emplacement.<\/p>\n\n\n\n

Les organisations commencent \u00e0 \u00e9tendre leur capacit\u00e9 \u00e0 offrir la WFH \u00e0 leurs employ\u00e9s pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, en \u00e9largissant la port\u00e9e des activit\u00e9s qui peuvent \u00eatre effectu\u00e9es en dehors du bureau pour englober tous les employ\u00e9s. Ceci afin qu’ils puissent tous exercer leurs fonctions en cas d’urgence qui les emp\u00eache de se rendre au bureau.<\/p>\n\n\n\n

Bureau en tant que service (DaaS)<\/h3>\n\n\n\n

Le bureau en tant que service est une m\u00e9thode permettant de fournir un environnement de bureau virtuel complet aux utilisateurs, qui int\u00e8gre une vari\u00e9t\u00e9 de composants, y compris des syst\u00e8mes d’exploitation, des applications et des fichiers du cloud. Cela permet d’acc\u00e9der \u00e0 votre bureau sur une gamme d’appareils (y compris les ordinateurs portables et les t\u00e9l\u00e9phones) \u00e0 n’importe quel endroit. Cela peut \u00eatre fourni via un mod\u00e8le bas\u00e9 sur un abonnement, de sorte que votre organisation ne paie que ce qu’elle utilise. Cela va de pair avec Office 365, qui est une solution qui permet un environnement complet pour de nombreuses organisations.<\/p>\n\n\n\n

Actuellement, il existe encore de nombreuses applications bureautiques qui n\u00e9cessitent des installations physiques. Cependant, il y a une pouss\u00e9e pour passer \u00e0 un paysage enti\u00e8rement auto-entretenu, o\u00f9 les employ\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 leur bureau depuis n’importe quel endroit et depuis n’importe quel appareil.<\/p>\n\n\n\n

Il y a deux facteurs majeurs derri\u00e8re ce passage au DaaS. Premi\u00e8rement, les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce au DaaS sont importantes, car les entreprises peuvent r\u00e9duire la quantit\u00e9 de mat\u00e9riel dont elles ont besoin, ainsi que l’espace de bureau et les bureaux dont elles ont besoin. Comme cette solution est compl\u00e8tement virtuelle, vous ne payez que ce dont vous avez besoin car il s’agit d’un mod\u00e8le bas\u00e9 sur un abonnement. Deuxi\u00e8mement, DaaS am\u00e9liore la productivit\u00e9 car les employ\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 leur bureau depuis n’importe quel endroit et \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

Technologies de communications unifi\u00e9es WebRTC<\/h3>\n\n\n\n

Les communications unifi\u00e9es, et en particulier la vid\u00e9oconf\u00e9rence, ont mis du temps \u00e0 d\u00e9marrer. Certains de nos lecteurs se souviendront de la liaison entre des lignes de d\u00e9bit de base de 64 Ko pour se rapprocher de la bande passante de 256\/512 Ko requise pour une image sans gigue avec un son continu. Plus tard, nous sommes pass\u00e9s aux solutions de conf\u00e9rence de t\u00e9l\u00e9pr\u00e9sence, cependant, le co\u00fbt, la technologie et les exigences de soutien continu les mettent hors de port\u00e9e de la plupart des organisations de taille moyenne. La visioconf\u00e9rence de bureau existe depuis un certain temps, mais n\u00e9cessitait initialement un kit compl\u00e9mentaire et l’installation du logiciel client local. Aujourd’hui, les appels vid\u00e9o instantan\u00e9s et imm\u00e9diats, ainsi que le partage d’\u00e9cran et d’application, sont avec nous et facilement disponibles sous la forme de communications Web en temps r\u00e9el (ou WebRTC). WebRTC <\/strong>a cr\u00e9\u00e9 un march\u00e9 simple des communications de navigateur et reste un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la plupart des solutions de communications unifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019essor du canal sip<\/h3>\n\n\n\n

Traditionnellement, les r\u00e9seaux vocaux sont g\u00e9r\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment vers les r\u00e9seaux IP, mais \u00e0 mesure que les entreprises chercheraient \u00e0 rationaliser les co\u00fbts, \u00e0 rendre leurs activit\u00e9s plus flexibles et plus efficaces, il y a eu une plus grande demande pour passer \u00e0 une infrastructure IP unique et convergente.<\/p>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, de nombreuses organisations ont mis en place un service de r\u00e9seau SIP.  En outre, \u00e0 mesure que les services de ligne vocale traditionnels sont remplac\u00e9s par une t\u00e9l\u00e9phonie IP plus moderne, de nombreux utilisateurs migrent de la t\u00e9l\u00e9phonie TDM d\u2019ISDN vers les communications bas\u00e9es sur le SIP pour b\u00e9n\u00e9ficier de nouveaux services tels que les communications unifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les obstacles ant\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019adoption ont \u00e9t\u00e9 principalement le co\u00fbt d\u2019acc\u00e8s (c.-\u00e0-d. fournir de la bande passante au site client o\u00f9 se trouve le PBX) et la maturit\u00e9 des fournisseurs de technologie qui soutiennent le r\u00e9seau SIP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bien que SIP soit une pile de protocoles IETF standardis\u00e9e, les normes ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre par les fournisseurs l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9remment, et par cons\u00e9quent les fournisseurs de services ont d\u00fb s\u2019adapter aux exigences des fournisseurs en veillant \u00e0 ce que leur infrastructure puisse les soutenir.Assurez-vous toujours que votre fournisseur de services pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 a fait ses preuves d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 directement avec les principaux fournisseurs tels que Cisco, Avaya et Microsoft.<\/p>\n\n\n\n

Principales caract\u00e9ristiques des communications unifi\u00e9es :<\/h3>\n\n\n\n

1) Messages vocaux<\/h3>\n\n\n\n

Les messages vocaux peuvent \u00eatre livr\u00e9s au courrier \u00e9lectronique, jou\u00e9s sur PC, t\u00e9l\u00e9phones, mobiles, offrant la m\u00eame exp\u00e9rience utilisateur final \u00e0 partir de n\u2019importe quel appareil (t\u00e9l\u00e9phone SIP, ordinateur portable, smartphone et tablette) o\u00f9 que vous soyez (au bureau, \u00e0 la maison ou sur la route) et avec un seul point de contact pour l\u2019UCC, le trafic vocal et la connectivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2) Pr\u00e9sence<\/h3>\n\n\n\n

La pr\u00e9sence peut \u00eatre d\u00e9tect\u00e9e \u00e0 partir de votre t\u00e9l\u00e9phone, calendrier ou activit\u00e9 individuelle a permis aux employ\u00e9s de naviguer facilement entre la messagerie, la voix, la conf\u00e9rence et les outils de partage qui fournissent des moyens rapides de communiquer avec leurs coll\u00e8gues<\/p>\n\n\n\n

3) Conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n\n\n\n

Les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques sont maintenant la norme et font partie de toute solution standard de communications unifi\u00e9es. Utilisez l\u2019intelligence artificielle (IA) pour supprimer automatiquement le bruit de fond lors d\u2019un appel de groupe.<\/p>\n\n\n\n

4) Softphones<\/h3>\n\n\n\n

Le logiciel permet de travailler sur wifi ou haut d\u00e9bit, \u00e0 l\u2019aide d\u2019un casque, ou de routage des appels vers une ligne fixe ou mobile pratique<\/p>\n\n\n\n

5) Apps<\/h3>\n\n\n\n

Les applications standard incluent la messagerie instantan\u00e9e, le courrier \u00e9lectronique, le chat et la voix, en plus de r\u00e9pondre \u00e0 des exigences plus personnalis\u00e9es telles que l\u2019enregistrement vocal et les solutions de centre de contact.<\/p>\n\n\n\n

6) Vid\u00e9o<\/h3>\n\n\n\n

UC a permis aux entreprises de passer de suites vid\u00e9o co\u00fbteuses sp\u00e9cialement construites au bureau standard, gr\u00e2ce \u00e0 des cam\u00e9ras \u00e0 faible co\u00fbt, le d\u00e9ploiement de t\u00e9l\u00e9phones souples et la r\u00e9duction des besoins en bande passante et des co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n

7)Cloud<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9loignez-vous des serveurs d\u00e9di\u00e9s dans vos locaux, ou centres de donn\u00e9es, pour tirer parti d\u2019un environnement moderne de cloud computing avec une r\u00e9silience inh\u00e9rente et une protection contre des bugs avenir. S\u2019appuyer sur votre propre infrastructure cloud existante, ou tirer parti des communications unifi\u00e9es en tant que service (UCaaS) pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies op\u00e9rationnelles et externaliser les services de communication.<\/p>\n\n\n\n

8) Tableaux blancs virtuels<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9liminez la n\u00e9gligence des participants \u00e9loign\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un tableau blanc num\u00e9rique o\u00f9 les gens, le contenu et les id\u00e9es se r\u00e9unissent. Permettre aux participants \u00e0 la r\u00e9union de dessiner, d\u2019esquisser et d\u2019\u00e9crire ensemble sur une toile num\u00e9rique partag\u00e9e sous forme libre.<\/p>\n\n\n\n

9) Co\u00fbt<\/h3>\n\n\n\n

Des conditions commerciales flexibles permettent g\u00e9n\u00e9ralement aux entreprises de poss\u00e9der et d\u2019exploiter, ou permettent \u00e0 un fournisseur d\u2019exercer ses activit\u00e9s en leur nom. De plus, les mod\u00e8les de tarification par personne (ou le co\u00fbt par si\u00e8ge utilisateur) offrent aux entreprises un contr\u00f4le des co\u00fbts et un niveau de transparence auparavant indisponible.<\/p>\n\n\n\n

Si votre organisation dispose encore de syst\u00e8mes de communication PSTN h\u00e9rit\u00e9s, g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019effectuer une analyse TCO standard, le rapport co\u00fbt-avantages montre que la transition vers le trunking SIP est un investissement justifi\u00e9, en particulier lorsqu\u2019il existe une strat\u00e9gie visant \u00e0 converger les r\u00e9seaux de voix et de donn\u00e9es vers une colonne vert\u00e9brale commune.<\/p>\n\n\n\n

10) Soutien<\/h3>\n\n\n\n

Obtenez une exp\u00e9rience utilisateur garantie \u00e0 travers l\u2019Europe, avec une langue locale, une expertise dans le pays o\u00f9 vous en avez besoin. Exigez un accord de niveau de service de bout en bout (SLA), garantissant une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente et de haute qualit\u00e9 dans l\u2019ensemble de votre solution et de vos sites d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n

UCAAS <\/h3>\n\n\n\n

Avec le cloud devenant le choix \u00e9vident pour la livraison d\u2019applications d\u2019entreprise, le service mod\u00e8le semble \u00e9galement naturel \u00e0 appliquer \u00e0 la communication unifi\u00e9e. Malgr\u00e9 les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, la r\u00e9alit\u00e9, en particulier dans un environnement h\u00e9berg\u00e9, est que les pratiques, les capacit\u00e9s et les exigences d\u2019un fournisseur de services d\u00e9passent souvent de loin celles du client.<\/p>\n\n\n\n

Recherchez des certifications telles que :<\/h3>\n\n\n\n

ISO\/IEC 27001 – La seule norme internationale v\u00e9rifiable d\u00e9finissant les exigences d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information (SISS) garantissant des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 ad\u00e9quats et proportionn\u00e9s a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie<\/p>\n\n\n\n

SO9001:2008 – une norme internationalement reconnue pour les syst\u00e8mes de gestion de la qualit\u00e9, qui est autoris\u00e9e \u00e0 un peu plus d\u2019un million d\u2019organisations dans le monde entier et est accept\u00e9e comme base pour la d\u00e9monstration de processus bien g\u00e9r\u00e9s qui r\u00e9pondent aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires applicables.<\/p>\n\n\n\n

Notre solution de communication intelligente<\/h3>\n\n\n\n

Chez Colt, Unified Communications est appel\u00e9 Intelligent Communications, aliment\u00e9 par Microsoft Office 365. Nous nous distinguons en tirant parti de notre voix mondiale unique, de notre r\u00e9seau et de nos centres de donn\u00e9es pour vous offrir la meilleure exp\u00e9rience de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9seau tier 1 de Colt offre une connectivit\u00e9 fiable<\/strong> et pr\u00e9visible, avec une r\u00e9silience fournie par des options de qualit\u00e9 de service haut de gamme. Le soutien de bout en bout permet une disponibilit\u00e9 pr\u00e9visible du syst\u00e8me et l\u2019assurance que nous serons l\u00e0 pour r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes, ce qui permet aux entreprises de tirer parti efficacement de la technologie en milieu de travail maintenant et \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n

Colt est certifi\u00e9 pour ISO\/IEC 27001, qui est la seule norme internationale v\u00e9rifiable d\u00e9finissant les exigences d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information (SISS) garantissant que des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 ad\u00e9quats et proportionn\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis.<\/p>\n\n\n\n

STJ Telecom vous vient en aide<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comme vous en avez eu un aper\u00e7u, la communication unifi\u00e9e peut vous apporter une aide consid\u00e9rable. De ce fait, souhaitez-vous collaborer avec le n\u00f4tre pour le traitement de vos op\u00e9rations ? En effet, STJ Telecom<\/a> se sp\u00e9cialise dans les solutions d\u2019externalisation<\/strong>. Aussi, quelles que soient vos projets, nous pourrons vous faire des propositions pertinentes. <\/p>\n\n\n\n

Contactez-nous :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si nos services vous int\u00e9ressent,il vous est aussi possible de nous \u00e9crire en utilisant la\u00a0fiche contact<\/a><\/strong>\u00a0qui est disponible sur notre site ou appeler nous au 09 70 71 83 00. Nous vous r\u00e9pondrons promptement.<\/p>\n\n\n\n

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